Deutsche Telekom! Einem Unternehmen, dass in der letzten Zeit eher durch Nicht-Datenschutz, Spitzelei als hätts die DDr nie geben und Hackerproblemen aufgefallen ist, traue ich mittlerweile alles zu. Auch Kundentäuschung.
Vor zwei Monaten stand mein Umzug von Hamburg in den Süden der Telekom-Bananenrepublik an. Wie das so ist, man hat einen Telefon/DSL Vertrag (blöderweise bei der Telekom) und will diesen entweder gerne kündigen oder zur neuen Adresse mitnehmen. Gut, zuerst mal bei der Telekom angerufen ob bei Umzug in einen anderen Vorwahlbereich evtl. ein Kündigungsrecht besteht. Leider ist dies bei Call&Surf Paketen ausgeschlossen. So bleibt dem lieben Kunden nur eins, Anschluss ummelden!
Sollte ja in der heutigen Zeit kein Problem für ein Unternehmen wie die deutsche Telekom sein. War aber offensichtlich zu viel verlangt! Ein Onliner, wie ich, nutzt dazu den Onlineumzugsservice auf der Webseite. Dort also angemeldet, alle Daten eingeben, Call&Surf Paket ausgewählt und abgesendet.
Die erste Frechheit ist, dass man zum einen den Vertrag nicht kündigen kann, zum anderen aber nochmal dazu verdonnert wird 59,- für die Anschlussummeldung zu zahlen. Um die kommt man nicht rum, ob man will oder nicht. Find ich schon böse, in einer Zeit in der man flexibel sein muss und man als junger Mensch schnell auch mal von hier nach da zieht.
In der Hoffnung das jetzt alles läuft bin ich umgezogen. Irgendwie passierte dann 2 Wochen gar nichts. Erst nach mehrmaligem nerven und anrufen kam dann mal der Techniker vorbei um den Port freizuschalten. Nur konnte der das DSL nicht schalten, aus welchen Gründen auch immer. Naja, DSL hab ich dann bekommen, nur nochmal zwei Wochen später. Auch in dieser Zeit hatte ich mehrere nette Telefonate mit dem Telekom Kundenservice. Und da erfuhr ich dann folgendes.
Angeblich wäre der alte Vertrag gekündigt worden und ein neuer Vertrag durch den Umzug entstanden, mit einer neu beginnenden Vertragslaufzeit. Da zerkochen mit doch die Eier in der Hose! Ich wollte doch lediglich umziehen und meinen Anschluss mitnehmen, da drücken die mir einfach einen neuen Vertrag auf. Den neuen Vertrag hätte ich ja schließlich selber im Onlineumzugservice markiert.
Natürlich habe ich da was markiert, aber nur weil es a: keine anderen Möglichkeiten gab und b: ich davon ausging, dass man einfach nochmal seinen Anschlusstarif angeben soll. Ich habe schon viele Onlineformulare gesehen und das des Telekom Online-Umzugsservices war mit Sicherheit eines, was grenzwertig ist. Darauf hin habe ich wieder bei der Telekom reklamiert, dass ich damit nicht einverstanden bin und eine entsprechende Lösung möchte. In meinem Schreiben gab ich der Telekom 2 Wochen um sich bei mir zu melden. Natürlich passierte auch in diesen zwei Wochen nichts. Irgendwie hat man das Gefühl, dass die Telekom absichtlich Zeiten verstreichen lässt, um zu schauen, ob sich der Reklamiierende wieder meldet oder ob sie es gut sein lassen.
Nach einem erneuten Anruf meinerseits gings dann recht schnell. Eine Dame von Kundenservice rief mich zurück um mit mir den Fall zu besprechen. Interessant dabei fand ich ihre Möglichkeiten, die sie mir anbot. Sie könne wohl an der neuen Vertragslaufzeit nichts mehr ändern, werde mir aber eine 20,- Euro Gutschrift als Kulanz geben. Die andere Möglichkeit wäre den jetztigen Anschluss aufzulösen, dann müsse ich aber den Hamburger Anschluss, den ich ja nicht mehr nutzen kann, noch den Rest der Laufzeit bezahlen. Riesen Frechheit!
Nochmal zusammengefasst das Unfassbare:
- man kommt bei Umzug nicht aus einem Call&Surf Paket raus, sondern ist 24 Monate gebunden
- man zahlt bei einem Umzug wieder 59,- Euro für die neue Anschlussfreischaltung
- man geht, zumindest über den Onlineumzugsservice, einen neuen Vertrag mit neuer Laufzeit ein
- ein einfacher Umzug des bestehenden Vertrages zu bestehenden Konditionen, war zumindest bei mir online nicht möglich
Aus meiner Sicht ist das ganz üble und bewußte Kundentäuschung, ja vielleicht sogar mit Abzocke zu vergleichen.
Na Hauptsache du bekommst nicht noch Post von Seiler & Kollegen.
Die Punkte 2-4 sind tatsächlich alles Andere als Kundenfreundlich. Aber
was genau ist denn an der Tatsache unfassbar, dass die T-Com auf einem rechtmässig geschlossenen Vertrag besteht?
Man kann doch nicht einen Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit unterschreiben, und dann ernsthaft überrascht sein, dass man einen Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit an der Backe hat. Abzocke wäre es, wenn Du bei Vertragsabschluss über die tatsächliche Vertragslaufzeit getäuscht worden wärst.
@Hilmar
Naja, ich hab den Vertrag ja schon vor einem Jahr in HH geschlossen, mit 24 Monaten. Davon sind ja jetzt schon 12 Monate um und in weiteren 12 Monaten könnte ich evtl., wenn ich den wollte, zu einem günstigeren Anbieter wechseln.
Nun wollte ich ja lediglich meinen alten Vertrag an meinen neuen Wohnort mitnehmen, denn kündigen kann ich ihn ja auch nicht. Aus meiner Sicht sollte dies doch für ein Telekommunikationsunternehmen in unserer Zeit eine alltäglich und normale Sache sein. Und es gibt dazu den Onlineumzugsservice. Wenn ich als bestehender Kunde diesen Service nutze um meinen bestehenden Vertrag umzuziehen, und der Dienst macht ja auch nur für bestehende Kunden Sinn, ich dadurch aber auf einmal einen neuen Vertrag abschliesse, mehr oder weniger versteckt im Onlineprozess, dann finde ich das schon sehr dreist, dass ich jetzt einen neuen Vertrag mit neuer Laufzeit von 24 Monaten habe. Das halte ich schon für böse Kundentäuschung.
Denn ich glaube die meisten bekommen gar nicht mit, dass Sie auf einmal einen neuen Vertrag mit neuer Laufzeit haben, hab ich auch erst von Kundenservice am Telefon erfahren, nachdem ich mit der Hotline wegen zu langer Wartezeit telefoniert hab.
Äh, ja, das ist dann tatsächlich ein Mistverständnis meinerseits – ich hatte nicht verstanden, dass es Dir um die erneuten 24 Monate Laufzeit geht.
Ich habs wahrscheinlich auch etwas umständlich und ausschweifend beschrieben ;-)
Also das ist ja wohl eine bodenlose Frechheit. Hast du denn die AGB bei dem Online-Formular nicht duchgelesen? Warum hast du für den Umzug nicht bei der Hotline angerufen?
Und informier dich mal bei deinem Anwalt über deine Möglichkeiten
Hallo,
mir ist es genauso ergangen!
Also ich habe Ende März 2007 den Vertrag “Call & Surf Comfort” abgeschlossen. Anfang Dezember nutzte ich wegen Umzug am 19.12.2008 den Umzugsservice. Dazu rief ich die Hotline an: Ich konnte mir eine Nummer raussuchen, alles klar.
Ende Dezember schloss ich einen Vertrag bei Arcor ab (20€ die ersten 12 Monate billiger) und kündigte Anfang Februar meinen Vertrag bei der Telekom.
Heute erhielt ich das Schreiben, dass mein Vertrag zum 19.12.2010 (!!!) gekündigt ist. Wie bitte? Wann? 2010???
Ich rief bei der Telekom an, wo man mir mitteilte, dass man bei einem Umzug einen neuen Vertrag abschließt!
-> Wo steht das? “in der AGB..”
-> Achso, und wenn man bei der Hotline anruft? “dann wird das einem gesagt…”
-> Nein wurde mir nicht gesagt! “Aber Sie haben ja noch Post bekommen”
-> Die haben Sie wohl an die alte Adresse geschickt! “Äh, wenn Sie kein Postnachsendeantrag gestellt haben, dann ja..!
-> ´Nö, hab ich nicht!
Beim Gespräch mit der Hotline wurden mir weder die 59,90 € Gebühren noch eine Vertragsverlängerung offen gelegt. Ich werde rechtlich dagegen vorgehen, so viel steht fest!
@Marko: so ähnlich lief es bei mir auch. Hinter her stellt man fest, dass man auf einmal einen neuen Vertrag an der Backe hat. Worüber man aber aber beim Umzugsservice nicht aufgeklärt wird! Und auch nicht damit rechnet, deshalb schau ich mir auch nicht nochmal explizit die AGBs an. Da ich einfach nicht damit rechne bei Umzug auf einmal einen neuen vertrag anzuschliesen. Zumal es auch gar keine andere Möglichkeit gibt, etwas anderes beim Umzugsservice anzuklicken. So wars zumindest bei mir. Habe wenigstens dann eine Gutschrift über 2×15 Euro bekommen. Immerhin. Falls sich da rechtlich bei dir was ergibt würde ich mich über einen Kommentar zum Ergebnis oder Stand freuen.
Ich finde das ist eine Frechheit und geht schon Richtung böse Kundentäuschung.
@dd:
Ich habe der Telekom einen bösen Brief geschrieben. Da ich schon bei Arcor einen Vertrag ab April habe, werde ich den Telekom Vertrag definitiv nicht erfüllen – dann muss ich halt zum Anwalt.
Ich geb hier noch mal Bescheid, wenn ich wieder was von der T. höre!
Hallo, mir ist genau das Gleiche passiert. Eigentlich bin ich “nur” umgezogen und habe telefonisch meinen Anschluss. welchen ich schon ewig hatte und auch jederzeit hätte kündigen können, umgemeldet. Nachdem ich dann 5 Wochen ganz ohne Telefon war…die Ausreden der Telekom wurden immer spannender, zum Schluss konnte man meine Wohnung nicht finden, bzw. das ganze Haus:-) Nun, nach 5 Wochen ständigem hinterher telefonieren, vertrösten etc. kam dann endlich mal jemand vorbei. Als ich jetzt den Vertrag kündigen wollte um zu wechseln,erfuhr ich, dass ich angeblich einen neuen Vertrag abgeschlossen habe…tja, angeblich wurde mir das telefonisch mitgeteilt Wurde aber NICHT!!! Ja, aber es stand ja in den AGB´S welche mir mit der Auftragsbestätigung zugeschickt wurden…hab ich in dem ganzen Umzugsstreß nur überflogen…MEINE DUMMHEIT, aber jetzt ziehe ich dummerweise wieder um, komme aus dem alten/neuen Vertrag erst im Oktober 2010 raus ,und wenn ich jetzt wieder umziehe verlängert sich der ganze -entshuldigung-SCHEISS nochmal um weitere 2 jahre…Ganz ehrlich, was die Telekom sich da erlaubt ist ne bodenlose Frechhheit, man sollte mal sämtliche Produkte deren meiden, damit sie vielleicht mal merken, dass sie kein Monopolist sind….
Tja, unser allseitsgeliebtes “Abzock-Unternehmen”
Mir ergeht es gerade so wie Euch allen und ich wurde von der T_Kom abgelinkt! Ich hatte im letzten Mai nur die Hot-Spot Funktionalität dazu gebucht (Dachte ich zumindest). Jetzt bin ich umgezogen und der gelackmeierte! Angeblich habe ich letzten Mai einen Neu Vertrag gemacht und den darf ich erst nächstes Jahr kündigen. Umziehen kann die TKom meinen Anschluß auch nur wenn ich einen neuen Vertrag für 24 Monate mache.
Wenn kleine Betrüger ins Gefängnis kommen, würde ich gerne wissen wo die T-Kom hingehört.
Ist solch ein vorgehen nicht auch Wettbewerbsverzerrend? Eigentlich müssten doch die Telekom Konkurrenten auf die Barrikaden gehen.
hi,
ich stelle mich mal mit in die Runde der geprellten umzugs-Kunden. bei mir is haargenau das selbe passiert. und die auftragsbestätigung kam erst 14tage später und prompt kam noch dazu das ich keine 6000er habe sondern eine 1000er habe. da sagte die nette frau von der hotline das ich ja mitte 2009 kündigen kann und somit einen günstigeren anbieter wählen kann. gesagt getan, nu wollte ich kündigen und was sagt mir dieser unqualifizierte mitarbeiter, das mein vertrag bis 2010 geht, wegen neuvertrag. da is mir die kinnlade runtergefallen.
habe nen halbes jahr, email und telefonate geführt und das ohne erfolg. danach ging eine beschwerde an den vorstand aber scheinbar wird diese erfolgreich ignoriert.
das wird wohl in naher zukunft vor gericht gehen. da selbst im t-forum mir der mund verboten wurde weil ich geschrieben habe das es sich dabei um eine arglistige täuschung handelt.
und momentan möchte ich mit diesem unternehmen nix mehr zu tun haben. es wird nur noch das nötigste ausgetauscht. die telekom hat auch den hinweis bekommen mich nicht mehr zu belästigen, ob anrufe oder email. jeder anruf wird erfolgreich ignoriert.
ich kanns echt nur jeden empfehlen sich nen anderen provider rauszusuchen.
regards
Hi Leute,
genau das GLeiche ist mir auch passiert! Dabei hatte ich beim Ummelden im Shop gefragt, ob der Vertrag sich jetzt verlängert und mir wurde versichert, dass dem nicht so sei. Dann will ich kündigen und bekomme mitgeteilt, dass ein neuer Vertrag (mit 24 Monaten Laufzeit) entstanden sei. Das war mal sehr unfair. Ich ziehe nun, nach ca. 11 Monaten wieder um… Ich weiß echt nicht, wie ich das regeln soll… Ob ich den Vertrag einfach am alten Standort auslaufen lasse. Echt eine unverschämte Frechheit der Telekom! Ich bin für eine Sammelklage gegen den Verein! Kennt sich da wer rechtlich aus?! Kann man so etwas einem Staatsanwalt melden? Oder ist das nicht dessen Zuständigkeit???
Viele Grüße!
Nina, nein, der Staatsanwalt verfolgt Straftaten. Der Staatsanwalt würde erst Tätig werden, wenn du die Telekom wegen Betruges anzeigen würdest. Das erscheint mir schon etwas weit hergeholt. Auch wenn man sich darüber saumässig aufregen könnte. Hier geht es eher um Zivilrecht und wird vor dem Zivilgericht ausgetragen, bei dem du klagen müsstest. Es geht dabei um die Frage, ist ein neuer Vertrag zustande gekommen oder nicht? Ein Vertrag kommt zustande, wenn zwei übereinstimmende Willenserklärungen vorliegen. Dies war offensichtlich nicht der Fall, also zumindest nicht auf deiner Seite.
Das mal so von meinen laienhaften Rechtskenntnissen. Am besten befrägst du dazu mal einen Anwalt. Was auch immer sehr gut ist, wenn du dich an die Verbraucherverbände bzw. -zentralen wendest. Die gibt es meist in jeder größeren Stadt und die beraten dich auch oft kostenlos. Eine weitere möglichkeit ist, du schreibst mal an eine der vielen Verbrauchersendungen im TV, z.B. “Wiso”. Wenn du Glück hast greifen die das Thema auf und sorgen für etwas medialen Druck, was manchmal Wunder wirkt.
Dem großen T ist es momentan Rille was die Kunden versuchen um zu ihrem Recht zu kommen. Beschwerden werden immernoch ignoriert. Kündigungsschreiben werden erst Wochen später bearbeitet. Im Forum vom großen T werden permanent Beiträge gelöscht wo genau solche Problematiken auftreten.
Also ich für meinen Teil habe meinen Vertrag bei denen gekündigt und der große Vorteil, meine Bekannten werden mitziehen :D. Bin schon mal gespannt wenn die auf einmal über 20 Kündigungsschreiben bekommen werden.
Momentan überlege ich mir noch eine Webseite zu machen wo sich geprellte Kunden informieren können um ggf. gegen dieses Unternehmen rechtliche Schritte einleiten zu können.
hallo liebe leutz,
ich bin mit der telekom und meiner nummer umgezogen, am neuen wohnort sprang mir ein angebot von kabel deutschland ins auge, allso habe ich bei der telekom angerufen gefragt wie meine kündigungsfristen sind, da sagte mir der nette mitarbeiter: ihre kündigungsfrist beträgt einen monat weil sie ja schon seit 2000 dabei sind mit ihrem paket, allso ich fristgerecht gekündigt und bei kabel deutschland neu angeschlossen, nach 3 wochen fragte ich im kundenservice der telekom nach dass ich imer noch nicht die kündigungsestätigung habe und die ungehaltende dame am anderen ende sagte mir : die werden sie nicht kriegen weil sie ja erst vor 2 monaten einen anschluß bekommen haben somit sind sie 24 monate neu gebunden, sie können ja zum anwalt gehen, ….ich habe ihr gesagt das ein kollege von ihr mir eine einmonatige kündigungsfrist zugesagt hat und das ich nur umgezogen sei und sogar meine nummer mitnahm und das man mir nichts sagte von vertragsverlängerung, sie wollte mich gleich zu einen herrn obermann verbinden wo ich mich beschweren könne und wenn ich nicht zahle werde ich schon sehen was dann passiert…danach schmiss sie mich aus der leitung. Tja ich habe die einzugsermächtig entzogen und werde retour buchen lassen von meiner bank falls die telekom weiter abbuchen möchte, dann warte ich was passiert denn meiner meinung ist das arglistige täuschung, das einzige was diese dame sehr betonte: das ich mit hochqualifiezierten leuten zu tun habe und die wissen wie man mit solchen kunden wie mir umgeht. Wer Lust hat kann mir schreiben ich möchte sehr gerne Stimmen sammeln und werde an die medien gehen Wiso, Akte und und und.
sorry aber gegen unfähige kunden kann auch die telekom nichts ausrichten.
du denkst also das 60 euro für eine umschaltung zuviel sind? da bin ich aber froh das es nicht nach dir geht, sonst hätten die 3-4 techniker die an deiner umschaltung beteiligt waren nichts zu essen für ihre kinder.
solche dinge online zu beantragen ist bei der telekom ein abenteuer, da hast du recht, aber als selbsternanter “onliner” solltest du wissen das man ohne bestätigungsemail heutzutage garnichts bekommt.
ruf das nächste mal einfach bei der kostenlosen hotline an, dann kümmert sich ein mensch um deine umschaltung und du sicherst gleich noch die arbeitsplätze der hotlinemitarbeiter.
Danke fuer den gelungenen Beitrag!