Das kann man natürlich nicht auf sich sitzen lassen. Der potenzielle Kunde soll gefälligst wissen, wie man sich gegenüber Anderen zu benehmen hat, wie zum Beispiel gegenüber der Telekom, zumindest im vom Vorstand ausgerufenen Zukunftsmarkt Internet und Mobile!

Voilá: die neusten Benimmregeln für den Umgang mit Internet und Handy! Quasi der Knigge der digitalen Boheme! Die Umgangsbibel für Digital Natives!

DIE eEtiquette mit 101 Leitlinien für die verblödete digitale potenzielle Kundschaft!

Damit das Ganze auch einen professionellen hat man richtig Geld in die Hand genommen! Ein “Creation Center” hat man geschaffen. Was auch immer das sein mag? 1 ! So wurde: „… nach mehrmonatiger intensiver Recherchearbeit und zahlreichen Workshops mit Teilnehmern aus mehr als 12 Nationen“ die 101 Leitlinien aus der Taufe gehoben! WOW! Nach Internetmanifest, dem 10ten Email-, Twitter- und Blogknigge jetzt das!

Also ich mein! Hallo? Da spart die Telekom wo sie nur kann, an allen Ecken und Enden und versucht den ehemaligen Staatsriesen profitabel zu machen und die Verluste an Analoganschlüssen auszugleichen, damit sie die Welt mit sowas … äh … so einem Dokument, nach monatelanger Forschungsarbeit, beglücken kann!

Anstatt sich um die Verbesserung des Kundenservice zu kümmern, Geld in neue Mitarbeiter und Schulungen zu stecken, den Breitbandausbau voranzutreiben, Kunden nicht zu verarschen, kümmert man sich doch lieber um die wirklich wichtigen Sachen! Oder? Dem Gemeinwohl! Dem zukünftigen Zusammenleben der digitalen Gesellschaft! Danke Telekom! Genau das was wir immer von euch wollten!

Und was machen diese undankbaren Bengel im Internet? Sie machen sich darüber lustig:

http://t3n.de/news/weblife-verhaltensregeln-furs-digitale-leben-telekom-275697/

http://www.netzpolitik.org/2010/eetiquette-10-ratschlage-fur-die-telekom/

http://www.sichelputzer.de/2010/07/16/wie-geht-man-mit-kinderfeindlichen-leitlinien-um/

http://jetzt.sueddeutsche.de/texte/anzeigen/507719

Es darf also getrost zurückgeschmunzelt werden ;-).

Am Rande noch ein kleiner Tipp: wer anderen Benehmen beibringen möchte, sollte doch erstmal vor der eigenen Haustüre kehren. Z.B. wie man sich gegenüber auspionierten Kunden und Mitarbeitern benimmt, lückenlose Aufklärung war ja eher Fehlanzeige, oder gegenüber geprellten Kunden benimmt!

(Quelle Teaserbild: wikipedia, Urheber: Qualle, under CC3.0)

Doch wie weitsichtig man bei der Telekom bzw. T-Mobile wirklich ist, zeigt diese Meldung: “T-Mobile will Skype Anwendung auf dem Iphone verbieten”. Wie viele wissen, kann man mit Skype über das Internet mit anderen Skype Anwendern kostenlos telefonieren, auch bekannt als Voice over IP. Das solche Entwickungen nur logisch und früher oder später nicht mehr aufzuhalten sind, ist T-Mobile offenbar noch nicht wirklich bewußt. Anstatt jetzt als wirklicher zukunftsfähiger Technologieführer aufzutreten und sich gleich an solche Entwicklungen anzupassen, möglicherweise zu eigenen Vorteilen mit zu beeinflussen, versucht man wieder mit aller Kraft an bald veralteten Geschäftsmodellen festzuhalten. Wohin das führt sehen wir vor allem bei der Musik- und Filmindustrie, die an veralteten Urheberrechts- und Vertriebsmodellen festhalten, wie ein Ertrinkender am Stohhalm.

Vor zwei Monaten stand mein Umzug von Hamburg in den Süden der Telekom-Bananenrepublik an. Wie das so ist, man hat einen Telefon/DSL Vertrag (blöderweise bei der Telekom) und will diesen entweder gerne kündigen oder zur neuen Adresse mitnehmen. Gut, zuerst mal bei der Telekom angerufen ob bei Umzug in einen anderen Vorwahlbereich evtl. ein Kündigungsrecht besteht. Leider ist dies bei Call&Surf Paketen ausgeschlossen. So bleibt dem lieben Kunden nur eins, Anschluss ummelden!

Sollte ja in der heutigen Zeit kein Problem für ein Unternehmen wie die deutsche Telekom sein. War aber offensichtlich zu viel verlangt! Ein Onliner, wie ich, nutzt dazu den Onlineumzugsservice auf der Webseite. Dort also angemeldet, alle Daten eingeben, Call&Surf Paket ausgewählt und abgesendet.

Die erste Frechheit ist, dass man zum einen den Vertrag nicht kündigen kann, zum anderen aber nochmal dazu verdonnert wird 59,- für die Anschlussummeldung zu zahlen. Um die kommt man nicht rum, ob man will oder nicht. Find ich schon böse, in einer Zeit in der man flexibel sein muss und man als junger Mensch schnell auch mal von hier nach da zieht.

In der Hoffnung das jetzt alles läuft bin ich umgezogen. Irgendwie passierte dann 2 Wochen gar nichts. Erst nach mehrmaligem nerven und anrufen kam dann mal der Techniker vorbei um den Port freizuschalten. Nur konnte der das DSL nicht schalten, aus welchen Gründen auch immer. Naja, DSL hab ich dann bekommen, nur nochmal zwei Wochen später. Auch in dieser Zeit hatte ich mehrere nette Telefonate mit dem Telekom Kundenservice. Und da erfuhr ich dann folgendes.

Angeblich wäre der alte Vertrag gekündigt worden und ein neuer Vertrag durch den Umzug entstanden, mit einer neu beginnenden Vertragslaufzeit. Da zerkochen mit doch die Eier in der Hose! Ich wollte doch lediglich umziehen und meinen Anschluss mitnehmen, da drücken die mir einfach einen neuen Vertrag auf. Den neuen Vertrag hätte ich ja schließlich selber im Onlineumzugservice markiert.

Natürlich habe ich da was markiert, aber nur weil es a: keine anderen Möglichkeiten gab und b: ich davon ausging, dass man einfach nochmal seinen Anschlusstarif angeben soll. Ich habe schon viele Onlineformulare gesehen und das des Telekom Online-Umzugsservices war mit Sicherheit eines, was grenzwertig ist. Darauf hin habe ich wieder bei der Telekom reklamiert, dass ich damit nicht einverstanden bin und eine entsprechende Lösung möchte. In meinem Schreiben gab ich der Telekom 2 Wochen um sich bei mir zu melden. Natürlich passierte auch in diesen zwei Wochen nichts. Irgendwie hat man das Gefühl, dass die Telekom absichtlich Zeiten verstreichen lässt, um zu schauen, ob sich der Reklamiierende wieder meldet oder ob sie es gut sein lassen.

Nach einem erneuten Anruf meinerseits gings dann recht schnell. Eine Dame von Kundenservice rief mich zurück um mit mir den Fall zu besprechen. Interessant dabei fand ich ihre Möglichkeiten, die sie mir anbot. Sie könne wohl an der neuen Vertragslaufzeit nichts mehr ändern, werde mir aber eine 20,- Euro Gutschrift als Kulanz geben. Die andere Möglichkeit wäre den jetztigen Anschluss aufzulösen, dann müsse ich aber den Hamburger Anschluss, den ich ja nicht mehr nutzen kann, noch den Rest der Laufzeit bezahlen. Riesen Frechheit!

Nochmal zusammengefasst das Unfassbare:

• man kommt bei Umzug nicht aus einem Call&Surf Paket raus, sondern ist 24 Monate gebunden
• man zahlt bei einem Umzug wieder 59,- Euro für die neue Anschlussfreischaltung
• man geht, zumindest über den Onlineumzugsservice, einen neuen Vertrag mit neuer Laufzeit ein
• ein einfacher Umzug des bestehenden Vertrages zu bestehenden Konditionen, war zumindest bei mir online nicht möglich

Aus meiner Sicht ist das ganz üble und bewußte Kundentäuschung, ja vielleicht sogar mit Abzocke zu vergleichen.

Inzwischen hat Innenminister Wolfgang Schäuble die Chefs der deutschen Telekommunikationsanbieter für Montag nach Berlin einberufen. Während des Treffens soll über das Thema Datenschutz gesprochen werden. Es gehe dem CDU-Politiker darum, die Bedeutung des Datenschutzes in Unternehmen zu stärken.

http://www.zdnet.de/news/business/0,39023142,39191523,00.htm

Hüstel, hüstel….. Schäuble sorgt sich aus aktuellem Anlass um den Datenschutz bei Telekommunikationsunternehmen. Die Sorgen sind sicherlich berechtigt, aber ob Schäuble der Richtige ist, der sich darum kümmern sollte? Im Hinblick auf Vorratsdatenspeicherung, Bundestrojaner, Biometriepässe usw…. bin ich mir da nicht so sicher.

Am Ende kommt noch sowas bei dem Treffen raus:

http://www.focus.de/politik/deutschland/
kundendaten-kriminalbeamte-warnen-vor-schwunghaftem-handel_aid_304304.html

Und wenn ich lese: “zentrale Datenbank für Verbindungsdaten” womöglich am besten unter Aufsicht von Wolfgang S. Behörde, dann gehts mir als Konsument dabei auch nicht viel besser, als beim Telekomskandal.