Lufthansa ist offensichtlich nicht an neuen Kunden interessiert. Ansonsten kann ich mir folgendes nicht erklären. Wer sich als neuer Nutzer anmelden möchte, der darf erstmal suchen worauf er den klicken soll um sich anzumelden. Lediglich ein sehr, sehr, seeeeehr kleiner Pfeil, am Ende des Textes, führt den Nutzer endlich zur Dateneingabe.
Abgesehen davon, ist es für einen Neukunden absolut umständlich, zum ersten mal einen Flug bei Lufthansa zu buchen.
In der Regel sucht man sich einen Flug aus, gibt seine Daten ein, kann sich im selben Zug als User registieren und den Flug in einem Prozess buchen. Bei Lufthansa geht das erstmal nur als “Registrierter Nutzer” ( Registrierung siehe oben Screenshot, um dort hinzukommen, wenn man es überhaupt findet, muss man den Buchungsprozess erstmal unterbrechen) oder eine Buchung als nicht angemeldeter Besucher, dann ist aber nur eine Zahlung mit Kreditkarte möglich, ich möchte aber per Lastschrift zahlen!
Als neuer User des Lufthansa Anmelde- und Besuchersystems erlebt man in den ersten 10 min schon so viel Frustration, dass man nach 15min entnervt aufgibt und zu Germanwings und Airberlin geht, da dort die Buchungsprozess um längen! komfortabler sind. Ich bin sehr enttäuscht von einem Unternehmen wie Lufthansa, das von sich vorgibt, vor allem beim Service besser zu sein als seine Billig-Konkurrenten. Ich kann da nur das Gegenteil erkennen. Für mich ist Lufthansa kein Thema mehr.
Update:
Gerade bei Germanwings gebucht
Du sollst doch eh nicht soviel fliegen!
Na, Premium Kunde werd ich wohl nich werden :-) . In Zukunft wird sich der ein oder andere Flug aber nicht vermeiden lassen, da 800km zwischen Hamburg und Stuttgart zuviel für den Zug sind, um das an einem Wochenende zu machen. Will ja nicht das ganze WE im Zug verbringen. Da ist der Flieger halt schon besser. Brauch kein Auto, so kann ich das eingesparte Geld ab und an mal für nen Flug nutzen.
Das ist dochmal E-Commerce vom feinsten ;) Dagen ist eine Buchung bei der Bahn ein Kinderspiel.
:-) Stimmt
Da hat die gute Tante LuHa doch bei der Usability daneben gegriffen. Über die Miles&More Seite (http://www.miles-and-more.com) ist es aber doch noch etwas nutzerfreundlicher gestaltet:
Ein halbwegs gut zu erkennender “Jetzt kostenlos Teilnehmer werden”
Und als M&M Mitglied geht dann auch die Buchung relativ unkompliziert.
Ich wollte im vergangenen Jahr auch das erste Mal mit der Lufthansa fliegen, und hatte genau diese Probleme. Bis ich erst Mal gefunden habe, wo ich mich anmelden kann, ist schon ziemlich viel Zeit vergangen. Danach hatte ich auch keine Lust mehr und habe mich einfach bei den anderen Fluggesellschaften umgeschaut. Da klappte es schneller und problemlos.