Jeder 4 Europäer vertraut Blogs!
Der Einfluss von Weblogs wird in Europa langsam aber sicher größer. Bereits jeder vierte Europäer vertraut Weblogs. Bereits 30% der deutschen Internetnutzer haben wegen negativer Berichte im Internet auf einen Produktkauf verzichtet. Andererseits würden 56% bei positiven Kommentaren kaufen. Obwohl Weblogs in Deutschland noch eine Minderheit im Internet sind, gerade mal 10% der Internetnutzer bloggen, zeigt sich welche Auswirkungen Weblogs bereits jetzt auf Unternehmenserfolge haben.
Es ist eine Tatsache:
Blogs können den Erfolg von Produkten, Marken oder gar einem ganzen Unternehmensimage maßgeblich beeinflussen.
Die ganze Studie gibts hier:
http://www.ipsos.de/default.asp?c=257
Ein Blogmonitoring eingebunden in ein Issue Management wird deshalb für Unternehmen immer wichtiger. Nur durch frühzeitigem erkennen von möglichen Issues in der Blogosphäre sind Unternehmen in der Lage größeren Schaden zu verhindern.
Allerdings sollten Unternehmen sehr vorsichtig in der Blogosphäre agieren. Interessen mit Anwälten durchzusetzten kann für ein Unternehmen zu weiterem Reputationverlust im Internet führen. Auch der Versuch Blogger zu kaufen oder anonymisiert Kommentare über das eigene Unternehmen in Blogs zu posten ging in bekannten Fällen nach hinten los und hat eher noch mehr Schaden angerichtet. Auf Kritik in Blogs sollte offen, ehrlich und vor allem transparent reagiert werden. Werden in Blogs falsche Tatsachen behauptet, sollte eine Gegendarstellung erfolgen. Ist die Kritik allerdings gerechtfertigt und mit Tatsachen belegbar, sollte man Fehler offen zugeben und diese auch schnellstmöglich beheben. Nichts schädigt einem Ruf mehr als Versprechungen die nicht eingehalten werden.
Viele Unternehmen haben damit noch Probleme. Die Unternehmenskultur vieler Firmen ist noch nicht so weit. Schnelle, offene und ehrliche Reaktion auf Weblogs benötigt auch eine dementsprechende offene Unternehmenskultur, die Fehler zu lässt und daraus lernen kann.
Posted
on Freitag, Dezember 15th, 2006 at 23:32.
Kategorie: Alltag, Internet, Movies, Studium |
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