Das DHL Kundenservice pur ist, hab ich schon öfter erlebt. Und auch bei der momentan erwarteten Sendung habe ich wieder meine helle Freude an irreführenden Sendugsstatus und der Zuverlässigkeit der DHL Zusteller:
Laut Sendungsstatus wurde mir die Sendung am 21.2 zugestellt. Da ich wie normale Leute einem geregelten Beruf nachgehe bin ich natürlich selten zu den Zustellzeiten zuhause. Aber wie mir der Sendungsstaus mitteilt wurde mir das Päckchen 7 Tage in der Postfiliale meines Vertrauens zur Abholung bereitgestellt. So der Sendungstatus. Normalerweise bekommt man ja noch eine orangene Abholkarte. Gut, ich an Briefkasten, keine Abholkarte drin, naja kann ja mal passieren. Das Paket abholen kann man auch mit Sendungsnummer und Personalausweis.
Da mir ja der Online Status im Web mitteilt, dass das Paket in der Filiale bereitgestellt sei, bin ich natürlich voller Vorfreude heute morgen auf die Post geeilt. Dem etwas lustlosen Postbeamten den Ausdruck des Sendungstatus und -nummer in die Hand gedrückt, verschwindet der im Lager. Nur um mir 5 Minuten später mitzuteilen, dass kein Paket da sei. Er meinte nur zu mir, es könne sein, dass der Fahrer das Paket noch auf dem Wagen hat und erst heute Abend im Lager abgibt, ich solle morgen nochmal kommen. Die Paketkarte habe ich deshalb vermutlich nicht bekommen. Nun gut, kann passieren, ist aber trotzdem ärgerlich, den das arbeitende Volk hat keine Zeit jeden Tag in die Filiale zu rennen um zu fragen ob das Paket da ist.
Ich vermute aber mal, dass solche Fälle in denen Onlinestatus und Realität so auseinanderfallen bei DHL öfters vorkommen. Was für onlineaffine Menschen wie mich einfach ärgerlich ist. Das Erste was ich Abends mache, ist den Onlinestatus meiner Sendungen checken. Als Kunde gehe ich davon aus, dass ein Sendungsstatus auch die richtigen Informationen erst zur richtigen Zeit zur Verfügung stellt. Also mir den obigen Status erst angibt, wenn das Paket auch tatsächlich in der Filialie ankommt. Zumindest sollte so ein verlässliches System funktionieren.
So wie es aussieht ist hier der Prozess von DHL wirklich schlecht durchdacht. Ich vermute das Prozess im moment so abläuft: Der Paketzusteller gibt auf seinem Handheld ein, dass das Paket wegen Abwesenheit nicht zugestellt werden konnte. In diesem Moment wird auch der Onlinestatus aktualisiert und ich erhalte die Meldung das mein Paket 7 Tage zur Abholung bereit liegt. Was jedoch zu diesem Zeitpunkt überhaupt nicht der Realität entspricht. Anders kann ich mir dieses Gap nicht vorstellen. Es kann funktionieren, wenn der Paketzuliefer sein Paket auch tatsächlich am selben Abend abgibt. Was aber wenn er es nicht schafft das Paket am selben Abend abzugeben? Dann kommt es zu dem Fall, den ich gerade habe. So verwirrt und verärgert eine Sendungsverfolgung mehr, als das sie etwas bringen würde.
Bleibt nur zu hoffen, dass es morgen ein Happy End gibt und die Erkenntnis, dass der Service für ein 6,90 DHL Paket einfach schlecht ist. Bestätigt mich mal wieder doch alternative Paketdienste zu nutzen, die oft billiger sind und für den Preis noch den besseren Service haben.
Ich habe mit DHL bislang nur gute Erfahrungen gemacht … nutze aber auch die Packstation. Da ist immer jemand zu hause ;-) Aber mal im ernst. Frag mal nach, woran das genau gelegen hat. Ich kann mir nicht vorstellen, dass die so verpeilt sind.
Packstation ist ja aber nur zum versenden, oder?
Ich war ja heute schon auf der Post. Die müssen so verpeilt sein, anders kann ich mir das nicht erklären. Wenn gestern der Postmann hier war, ich gestern Abend im Netz sehe, dass meine Sendung im Lager zur Abholung bereit steht und mir heute auf der Post gesagt wird, dass der Fahrer das Paket vermutlich noch aufm Wagen hat, dann kann das gar nicht anders laufen, wie beschrieben.
Normal sollte ein Paket doch erst zugebucht werden, wenn es beispielweise eine RFID Schleuse oder im Lager eingescannt wird. Das hat es offensichtlich nicht. Und so bringt mir eine Sendungsverfolgung gar nix, weil sie mir falsche Informationen zur falschen Zeit bereit stellt.
Morgen früh bin ich aber wieder beim Postamt mal schauen, ob sichs aufklärt.
… laut sendungsverfolgung wurde das Paket abgeliefert,
bei Herr Toygun!
Nur so heiße ich nicht ^^
Ich muss dann nach der Arbeit mal anrufen
zum Kotzen
ZU “Hallo? Laut Webseite “Deutsche Post World Net” gehören zum selben Konzern die Sparten Deutsche Post, DHL und Postbank. Von wegen andere Firma!”
Die Deutsche Bank hat mehrheitlich Anteile an der Lufthansa so das man sagen kann die Lufthansa gehört zum Konzern Deutsche Bank
wenn du ein Problem mit der Lufthansa(Firma) hast gehst du dann zur Deutschen Bank(Konzern)oder zur Bank24(Firma)
Deutsche Post, DHL und Postbank sind eigenständige Firmen im Konzern !
ist doch nicht schwer zu verstehen oder ? Die Post ist in Firmen aufgegliedert,die Deutsche Bundespost gibt es nicht mehr
bei der bank kann ich aber auch keine flugtickets kaufem. Bei der postfiliale aber durchaus packete verschicken. Das ist auch nicht so schwer zu kapieren. Und wer in seiner werbung auch beides in einem spot kommuniziert, sollte auch kundenservice für beides bieten und sich nicht rausreden. Diese person am post schalter wollte mich einfach nur abwimmeln. Kein wunder das demnächst wieder neue postfilialen dicht gemacht werden. Bringen ja nix.
“sollte auch kundenservice für beides bieten” mag ja sein das es so sein sollte, fakt ist ,es ist nicht so.daraus folgt die person am schalter konnte dir nicht weiterhelfen.
wenn es keine filialen mehr gibt wird wahrscheinlich alles besser,die diskusionen die wir dann mit kioskbesitzern,tankstellenpächtern und supermarksleitern führen bringen uns sicher schneller ans ziel
Ich will nicht sagen, ob dann was besser wird oder nicht. Ich brauche aber in der Tat keine Filialen mehr, wenn ich für Reklamationen oder Servicefragen nur einem 0180 Nummer für 14 cent die Minute verwiesen werde. Da muss man sich schon fragen, was machen die ganzen Tag noch, außer einem ständig ein Postbank Konto aufschwatzen zu wollen.
Dabei will ich doch nur das, was sie mir versprechen, mein Paket pünktlich! Ich will kein Konto, keine Beratung oder sonst was, ich will einfach nur mein Paket und wenns nicht da ist, jemanden der mir auch ohne 14 Cent die Minute weiterhilft! Thats all. Das war eigentlich mal ihr Kerngeschäft. Wer meint sich jetzt halt auf Bankkonten zu konzentrieren, der muss sich nicht wundern, dass die Kunden, die eigentlich nur Pakete verschicken wollen, zu den Firmen gehen die noch was von verstehen.
Habe Ware bei Ebay bestellt. Absender hat nicht in die Arbeit wie angegeben, sondern nach Hause adressiert.
3 Tage später ist kein Paket angekommen. Ich frage nach der Sendungsnummer. Im System bei DHL steht: Nihct erfolgreicher Zustellversuch, Paket wurde in die Packstation eingeliefert. Leider war kein Abholschein im Briefkasten.
1.Anruf bei DHL -> Der Zusteller hat wahrscheinlich den Abholschein für die Packstation per Post in einem Umschlag geschickt?!? (Anstatt bei den Nachbarn zu klingeln!)
Am nächsten Tag, immer noch kein Paket und kein Abholschein.
2.Anruf bei DHL -> “Wir werden das mal nachverfolgen”
Am nächsten Tag welch Freude, ein Abholschein per Post geschickt. Ich hole das Paket ab, mache es auf und merke dabei das weder der Inhalt noch der Absender richtig sind.
3. Anruf bei DHL -> “Wir füllen jetzt mal einen Rückverfolgungsantrag aus. Der wird innerhalb 48 Stunden(!) bearbeitet.
Dann hab ich mir Gedacht, jetzt reicht es mir, ich laufe jetzt zu der Adresse auf meinem Abholschein und tausche diesen gegen Meinen, und gebe dort das Paket ab.
Gesagt, getan, geklingelt, die Frau sagt:”Ich habe hier einen Abholschein der mir nicht gehört”. Jetzt rate mal was da drauf stand: Wieder ein Anderer Empfänger! Ok, jetzt war ich ja schon mal unterwegs, die Arbeit des Zustellers zu erledigen, dann kann ich auch noch zum nächsten Empfänger gehen. Dort angekommen tausche ich wieder meinen Schein gegen einen anderen. Wieder ein Anderer Empfänger!!!!!!!!. Nur dieser war leider laut Nachbarn schon seit 2 Tagen nicht daheim. Also Endstation.
4. Anruf bei DHL -> Ich möchte mich über ienen Zusteller beschweren, der anscheinend gar nicht erst versucht hat, die Pakete zuzustellen, sondern sie alle einfach in die PAckstation gesteckt hat und die Abholscheine in willkürliche Umschläge gesteckt hat und sie auch noch erst am nächsten Tag weggeschickt hat.”
Antwort:”Der Fall wurde bereits aufgenommen, der Zusteller wird dazu Stellung nehmen müssen.”
Aber die, denen ich schon Ihre Scheine gebracht habe, haben sich nicht beschwert, und haben jetzt auch keinen Grund mehr dazu. Also wird er sich nur für eine Verwechselung rechtfertigen müssen.
Am nächsten Tag keine Nachricht kein Paket, gar nichts.
Ich warte immer noch darauf, das PAket, das in Packstation vergammelt, abholen zu können!
Unglaublich, werden in Zukunft auf andere Versender umsteigen!
Das Unternehmen ist nicht in der Lage ein Paket auszuliefern! Ich werde jedenfalls nicht mehr mit diesem Unternehmen kooperieren. Ich warte nun mehr als 2 Wochen auf ein Paket, wenn ich auf der Webseite die Sendungsverfolgung nutze, bekomme ich die Antwort, dass das Paket aus diesen Gründen: Ferien, Betriebsferien, Feiertagen, nicht geliefert wurde. Ich kann das nicht verstehen, welche Ferien, welche Betriebsferien Bitte? Die wollen Ihre Kunden doch auf den Arm nehmen? Ich sehe das ganze als Betrug! Am genannten Tag war ich Zuhause, kein DHL Bote hat bei uns geklingelt auch haben Sie uns über Ihre Anwesenheit kein Zettel hinterlassen. Die Mitarbeiter haben wohl keine Lust Pakete auszustellen? Sagen wir mal der Herr der das Paket liefern sollte, war nicht in der Lage die Klingel zu finden, ja dann haben wir immer noch einen riesigen Briefkasten, wieso hinterlässt er keine Karte, über seine Anwesenheit? Das beste kommt jetzt. Ich rufe bei dere Servicehotline an. Möchte mich erkundigen. Die Dame am Telefon ist nicht in der Lage das Identcode zu entziffern, nicht das ich für das Telefonat unmengen an Geld ausgebe, Nein! Die Dame sagt mir tatsächlich, ich solle doch nochmal anrufen, da sie den Code nicht eingeben kann. Das soll Service sein? Kunenzufriedenheit? Die sind kein freundliches Unternehmen. Nachdem auch der Versender auch schon mit DHL gesprochen hat, heißt es plötzlich, das Paket sei verschwunden. Wir sollen doch bitte 1Woche mindestens für die überprüfung warten. . Ich wurde von einen Unternehmen noch nie so enttäuscht. Unverschämtheit
man leute ich kann euren frust verstehen. ich hatte auch viel ärger mit der dhl/post. seit 2 jahren nutze ich alternativen und muss sagen, jedes andere zustellunternehmen kommt seiner kernaufgabe besser nach als dhl/post. wenn ihr euch zukünftigt ärger ersparen wollt, dann meidet dhl/post. gps, ups etc hat mich (bis jetzt) noch nie enttäuscht. freundlich und zügig zustellung, da bezahl ich auch in selten fällen mal mehr.
Ich fand es nett von dem Postmann, dass er überhaupt nach dem Packet geschaut hat, obwohl du keinen Paketschein hattest. Normalerweiße werden die, wenn du nicht zu Hause bist mit der Post nachgeschickt.
Also ich bevorzuge bei solchen Sachen den DHL-Overnight (16,99€ Aufpreis) Express service oder den normalen Express service (11,99€ Aufpreis) Und bis jetz is es immer sofot am nächsten Tag da gewesen, ist zwar teuer aber so oft bestelle ich mir auch nichts und wenn man sowieso was im wert von einem 3 oder 4 stelligen betrag kauft kommts auf dieses kleine sümmchen nicht an
Wenn mal ein Paket abhanden kommt bei DHL, dann können Sie mit eins zu 100% rechnen: Mit einem katastrophalen Krisenmanagement.
Seit diesem höchst frustrierenden Erlebnis bringe ich ein für mich äußerst wichtiges Paket nur persönlich weg, auch wenn es mich viel Zeit und viele km kostet.
DHL hat uns in keinster Weise unterstützt: Das Paket war bis 500.-€ versichert, mit Rückschein und Einschreiben versehen.
Alle Callcenter von DHL- bis auf eine einzige freundliche, hilfsbereite und kompetente Mitarbeiterin – schlichtweg eine Katastrophe!!!
Und Unverschämtheiten, die man sich anhören muss und man hat keine Handhabe gegen solche Mitarbeiter: Die legen einfach auf.
Ruft man dann wieder bei der Hotline an, sit es der Callcenter in Hamburg, Leipzig etc.. nur nicht der, den man gerade angerufen hat.
Rückrufnummern, die ich angegeben habe, werden falsch notiert – das kann ja vorkommen: Wenn man aber 10 mal anruft und immer die falsche Nummer weiterhin gespeichert ist, dann muss man von blanker Absicht ausgehen->man will auch gar nicht zurückrufen, man will sich nicht kümmern, es ist DHL egal, was aus dem Paket wird…
Ich jedenfalls bin schwer enttäuscht.
Und die Sache mit der Telefonnummer kann ich nur bestätigen: Allerdings in einer noch viel härteren Version – und da kann niemand mehr “verschiedenen Unternehmen” kommen: Wir waren in einem Frachtzentrum der DHL drin (Hochsicherheitstrakt nichts dagegen)und dann hieß es von führenden Mitarbeitern, sie hätten nicht die Telefonnummer von der Zentrale bzw. von einer weiteren zuständigen Stelle in Neuenaula.Und jetzt allerdings “HALLO?” : Soll man da lachen oder eher weinen?