DHL - Sendungsverfolgung für den Arsch Teil 2
Heute war ich zum zweiten mal auf der Postfiliale, in der Hoffnung, dass mein Paket nun endlich dort angekommen ist. Denn laut Sendungstatus sollte es seit dem 21.2 zur Abholung bereit liegen. Leider war dies erneut nicht der Fall. Eine Abholkarte wurde nach 2 Tagen immernoch nicht zugestellt.
Die Postmitarbeiterin meinte, Sie könne da jetzt nicht viel machen, außer ein Fax an das DHL Frachtzentrum zu schicken, nachdem sie mich erst abwimmeln wollte, da auf meinen Ausdruck des Sendungstatus der Empfängername mit XXX ausgeblendet ist und ohne Paket auch gar nicht prüfen könne ob ich auch wirklich der Empfänger wäre. Nach etwas hin und her erklärte Sie sich bereit einige andere Postfilialen im Umkreis anzutelefonieren ob dort etwas liegt. Das war auch nicht der Fall.
Ich fragte Sie, ob sie nicht bei DHL anrufen und dort nachfragen könne. Kostet ja für mich unverschämte 14 Cent pro Minute, wenn ich das selber mache. Antwortete sie mir, sie habe keine DHL Telefonnummer. Hallo? Die Postfiliale ist doch DHL Dienstleister und hat keine Nummer für Rückfragen? Hab ich sie dann auch gefragt. Worauf Sie mir weismachen wollte, dass DHL ja eine ganz andere Firma sei und nicht zur Deutschen Post gehöre.
Hallo? Laut Webseite “Deutsche Post World Net” gehören zum selben Konzern die Sparten Deutsche Post, DHL und Postbank. Von wegen andere Firma! Da sie angeblich keine Nummer hat, war ich natürlich als freundlicher Kunde so hilfsbereit, ihr ein DHL Prospekt aus dem örtlichen Infoständer herauszuholen und ihr die dort angebene 01805 er Servicenummer zu nennen. Was sie aber partout nicht machen wollte. Wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde, dann hatte ich wahrscheinlich bald keine Arbeit mehr. Immerhin sagte sie mir zu, ein Fax ans Frachtzentrum zu schicken, die würden sich dann bei mir melden.
Langsam wundert es mich nicht, dass mehr und mehr Filialen dicht gemacht werden. Bringen serviceseitig sowieso nichts, wenn ich das nachher eh telefonisch bei DHL melden muss. Und Briefe und Pakete kann ich auch am Automaten aufgeben. Bzw. Pakete in Zukunft lieber per Konkurrenz-Paketdienst.
Sag ich nur: Wie der Vorstand, so die Firma 
Ach ja nochmal zum Thema Prozess der Sendungsverfolgung. Auf Nachfrage bei DHL ist es wirklich so, dass der Zusteller bei nicht Antreffen des Empfänger dies auf seinem Handheld vermerkt. Im selben Zug wird dann in der Online Sendungsverfolgung das Paket als “zur Abholung bereit” gemeldet, obwohl das Paket noch gar nicht in der Postfiliale angekommen ist. Das ist grob irreführend und macht die Sendungsverfolgung fast unnütz und ist absolut nicht kundenfreundlich. In Zeiten von RFID, Barcodes usw sollten solche falschen Prozesse in der Logistikbranche eigentlich der Vergangenheit angehören. Zumal dies wirklich ein offensichtlicher Fehler im Lieferprozess ist.
Nun mal auf Teil 3 warten, wenn ich den zugesagten DHL Anruf zum Verbleib meines Pakets hoffentlich bekommen sollte.
Update: Bin wohl nicht der Einzige mit DHL Problemen (Liste wird ständig erweitert):
http://www.pinkpueppi.de/?p=327
http://www.kitsune.at/2008/02/04/spass-mit-der-post/
http://www.blogator.de/2008/01/26/dhl-und-die-paket-zustellung/
http://notizblock.marion-fanieng.de/?p=48
http://www.s48.de/archives/76-Da-wartet-man….html
http://www.certified-insane.net/blog/?p=63
http://www.lostlegends.de/blog/2007/10/23/sendung-lagert-in-der-postfiliale-die-zweite/
http://www.vvallo.com/2007/10/25/dhl-sendungsverfolgung-unnuetz/
http://st.arf1.de/wordpress/?p=240
http://provinzblog.de/postwendend/
http://www.valuemountain.de/?p=161
http://www.splitter-des-chaos.de/?p=432
http://www.bischiweb-online.de/wp/dhl-kritik-unerwuenscht/
http://www.rosdorf.net/pivot/entry.php?id=345
http://2und40.wordpress.com/2007/12/25/dhl/
http://www.dooyoo.de/transport-automobildienstleister/dhl-worldwide-express/Testberichte/1/
http://www.alotta.net/ella/6/viewentry/4022
http://blog.sil53r-surf3r.de/archives/652-Spass-mit-der-DHL-oder-Packstation,-die-erste.html
Update: Desto mehr ich mich mit dem Thema beschäftige, wird mir klar, was für ein Laden Deutsche Post World Net ist. Einfach unglaublich, da jammert man wegen der Billigkonkurrenz und des Kundenschwunds. Dabei könnte man das Problem durch einen fähigen, zuverlässigen und seriösen Kundenservice ganz einfach lösen.
Weiter gehts mit haarstreubenden Geschichten:
http://homepage.mac.com/harald_r/DHL/files/2a7d02411b1636d18e303dee4d4c4b6a-1.html
Blogator hats heute auch wieder erwischt:
http://www.blogator.de/2008/02/23/dhl-such-das-paket-teil-zwei/
Februar 23rd, 2008 at 20:03
Heute ist ein Paket für das ich gestern die Benachrichtigung bekommen habe nicht in der Filiale gewesen. Ich habe auch den Eindruck das die Zusteller wechseln wie andere Leute Unterhosen.
Beschwerden bringt bei DHL nichts. 4 mal per Telefon bzw. 1 mal per eMail und 1 mal per Brief. Da kommt nichts zurück.
Februar 23rd, 2008 at 20:12
Das Komische bei mir ist, dass ich nicht mal eine Benachrichtigung bekommen habe, obwohl Online schon seit zwei Tagen steht, dass ich das Paket in der Filiale abholen kann. Ärger mit DHL oder Post ist bei mir kein Einzelfall, ähnliches kommt alle paar Monate vor. Das kann es einfach nicht sein!
Weitere Erfahrungen und Meinungen zu DHL, Post und Konsorten herzlich Willkommen!
Februar 23rd, 2008 at 20:25
[...] Impressum « DHL - Sendungsverfolgung für den Arsch Teil 2 [...]
Februar 25th, 2008 at 14:32
Nuja…meinen Bericht dazu kennst du ja.
Generell kann ich aus Erfahrung sagen das sich DHL ohne das man rechtliche Schritte einleitet keinen Finger bei Beschwerden o.ä. rührt. Zusteller werden ,durch die Politik von DHL, auch noch in ihrer Faulheit unterstützt in dem es möglich ist Karten ohne Zustellversuch zu versenden…etc.pp.
Beizeiten muss ich mir mal die anderen Links ansehen
Februar 27th, 2008 at 10:05
Wir sind viele!
Schon beunruhigend, die derzeitige Situation bei der Post.
Beileid von einem Leidensgenossen…
Februar 28th, 2008 at 22:26
Du kannst dir den ganzen Schlamassel sparen, wenn du dich bei der Packstation anmeldest. Dann geht das Paket sofort dorthin, du bekommst eine SMS und kannst es rund um die Uhr abholen. Ich mache das jetzt seit ca. 1/2 Jahr und habe seitdem nie wieder eine Postfiliale von innen sehen müssen
März 12th, 2008 at 00:40
Kann doch nicht sein. Die DHL (Post) ist ein Service-Unternehmen. Ihre ganze Daseinsberechtigung besteht im Service den sie anbietet.
Schon eine Frechheit dass sie ihre Arbeit nun auch noch auf den Kunden abwälzt (Packstation) und das den Kunden auch noch als neue Freiheit verkauft. Man möge sich das mal auf der Zunge zergehen lassen. Das ist in etwa so, als ob man im Supermarkt dafür bezahlt, dass man seine Waren selbst auspackt und abkassiert. Ach das gibts ja nun auch schon. Also noch so ein billiger Trick um Kosten auf den Kunden abzuwälzen und es ihm als tolle Neuheit zu verkaufen.
Für mich bleibt nur eine Konsequenz: DHL? Nein Danke. Ein Versender der kein alternatives Beförderungsunternehmen anbietet wird darauf hingewiesen und notfalls abgelehnt. Nur so kann man ein Umdenken erzwingen. Als Kunde hat man die Wahl.
März 12th, 2008 at 13:50
[...] sondern auch an der Unzufriedenheit vieler Kunden liegen dürfte, wie man etwa auf „DHL - Sendungsverfolgung für den Arsch Teil 2“ oder „DHL und die Paket-Zustellung“, ja selbst in amerikanischen Blogs wie „DHL [...]
März 21st, 2008 at 13:32
“Zusteller werden ,durch die Politik von DHL, auch noch in ihrer Faulheit unterstützt.”
Hallo PinkPüppi, bitte nicht so Global, es behauptet von DHL-Zustellern sicher auch keiner das du ein Penner bist.
März 22nd, 2008 at 17:57
müller, wer hier kommentatoren meines blogs beleidigt fliegt. Ist verstanden, oder?
März 23rd, 2008 at 06:46
das der Kommentator einen ganzen Berufsstand als faul bezeichnet ist ok ?
Ich habe geschrieben KEINER würde den Kommentator als Penner bezeichnen
Wen soll ich jetzt beleidigt haben ?
Meinungsfreiheit bei dir nicht ? oder wie soll ich “ist verstanden ,oder ?” verstehen ?
März 23rd, 2008 at 20:24
Gut…dann sag ich das DHL die Faulheit von verantwortungslosen faulen Zustellern unterstützt….
Aber so leid es mir tut, so hab ich noch keinen anständigen kennengelernt. So meint ein wundervoller Zusteller hier in Berlin ständig unsere Pakete wie auch Briefe als unbekannt verzogen zurücksenden zu müssen obwohl für Abnahmen, Anschlag des Namens WIE auch gültige Nachsendeaufträge gesorgt ist.
Das eine Beschwerde bei der Deutschen Post Group NICHTs gebracht hat, weder in dem einen noch in dem anderen Falle und der Zusteller nach wie vor Post austellt und weiter so praktiziert empfinde ich als derjenige der IHN bezahlt als Frechheit…
Und mal ehrlich..ich arbeite selbst als Servicemitarbeiter und da muss man sich nunmal ne Dicke Haut zulegen. Man hat für die Firma und für seine Kollegen gerade zu stehen. Und wenn andere Ihren Job nicht richtig machen dann kriegen sie von mir als Kollegen einen auf den Deckel, denn diese wenigen bringen mich als Mitarbeiter einer Firma in Verruf: Und schon allein deshalb empfinde ich die Praktiken bei DHL bzw. der Deutschen Post im Rahmen von Beschwerden unter aller Kanone… und wer sich heute noch über Pauschalisierungen von Menschen aufregt…nu mei ;)…Korrekt dürfte damit ja nun erledigt sein.
März 24th, 2008 at 07:46
…das sehe ich auch so.
Mai 9th, 2008 at 18:45
Die Sendungsverfolgung bei DHL taugt nichts, das ist richtig !
Warum vergleichst du DHL mit UPS ,du zahlst auch nicht den UPS Preis bei DHL.
ALI-Döner- Haustierverstand ist krankes ultrarechtes Gedankengut ,wenn das deine Ecke ist hast du wahrscheinlich eine große leere ,da wo andere ein Gehirn haben.
Wieso glaubst du das die Mitarbeiter im Callcenter DHL-Beschäftigte sind,du kannst auch mit dem gleichen Mitarbeiter sprechen wenn du Probleme mit Quelle ,Neckermann Atelco etc. hast.
Das ist nicht mehr wie in den 80 Jahren wo die Firmen eigene Mitarbeiter für Services hatten
Mai 9th, 2008 at 21:11
@Fredl:
Ich habe deinen Kommentar gelöscht, weil ich bestimmte Aussagen hier nicht dulde.
Mai 21st, 2008 at 18:47
[...] ich ja schon öfter so meine Probleme mit DHL und diversen Postschalterbeamten hatte, dachte ich mir, das muss man sich ja nicht geben und hab mich direkt bei der Packstation [...]
Juni 5th, 2008 at 21:33
Hallo Leute,
ich frage mich ob man überhaupt lesen und schreiben können muss, um bei der DHL beschäftigt zu sein.
Die letzten 2 Pakete musste ich bei der Post abholen, weil ich angeblich nicht zu Hause gewesen bin- glatte Lüge war bei beiden Paketen daheim und es hat keiner geklingelt->faulheit oder unfähigkeit???
Und nun beim dritten Paket existiere ich auf einmal nicht mehr- Empfänger unbekannt!!!????
Also letzte Woche habe ich noch existiert und jetzt nicht mehr!?
Ich muss dazu sagen, dass alle anderen Paketdienste keine Probleme haben mir die Pakete zu zustellen.
Nie wieder DHL- kaufe keine Artikel mehr, die per DHL zugestellt werden…
Grüße an alle Geschädigten,
Suat
Die Hotline ist das aller letzte- 0,14Euro/Minute für unkompotente Aussagen, die mir nicht weiter helfen.
Juni 6th, 2008 at 20:58
Hallo Suat,
das mit dem schreiben und lesen fragst du nicht wirklich, oder ?
Kennst Du die Geschichte von dem Glashaus und den Steinen ?
Juni 18th, 2008 at 18:42
Ich habe in Süd Amerika Ware bestellt und bezahlt, das Paket wurde abgeschickt und kam offensichtlich in FFM an.
Ich wurde nicht informiert und das Paket kommentarlos zurück geschickt.
Schaden mit Rückporto 200 Euro
” mal habe ich mich beschwert es kam jedesmal die Antwort:
es tut uns Leid, dass Sie Anlass hatten …….
Wir empfehlen Ihnen den den Absender zu kontaktieren
WARUM… Es ist meine Ware ich habe alles bezahlt auch das Porto
Es sind echte Idioten bei DHL
Sie haben mich zu informieren über den Rücktransport und WARUM
Ich werde jetzt and die Presse und das Fernsehen gehen
SO gehts nicht !!!!!!!!!!
Juni 19th, 2008 at 17:10
Hallo Peter,
das mit dem Absender ist schon richtig,du hast den “Idioten” von DHL keinen Auftrag erteilt, bist also nicht Vertragspartner,warum sollen sie dich informieren ?
Du bist Emfänger der Sendung ,wenn du beim Absender “Vertragspartner” von DHL Porto bezahlt hast macht dich das nicht zum Autraggeber,wende dich lieber nicht an Presse und Fernsehen ,du machst dich nur lächerlich.
Juli 29th, 2008 at 01:38
Ich arbeite selbst bei einem Service Partner der DHL in der Paketzustellung. Ich kann euern Ärger gut verstehen, möchte aber doch mal eine Lanze für die Zusteller brechen und ein paar Dinge kommentieren.
1. Alle Beschwerden die über die Service Nummern gemacht werden, landen tatsächlich beim Zusteller. Die häufigsten sind A”nicht geklingelt”, B”keine Karte erhalten” und C”nicht in der Filiale”. Alle 3 Beschwerden habe ich selbst auch schon bekommen, obwohl ich geklingelt, eine Karte geschrieben und das Paket zur Filiale gebracht habe. Bei A war der Empfänger gerade unter der Dusche oder hatte die Klingel abgestellt, weil sonst das Kind aufwachen könnte, bei B kam die Karte erst am nächsten Tag mit der Briefpost, weil die DHL im Gegensatz zur Briefpost keinen Hausschlüssel hat um an die Briefkästen im Hausflur ran zu kommen, und bei C habe ich die Sendung dann selbst in der Filiale gesucht und weil ich noch wusste wie das Paket aussah auch gefunden, allerdings völlig falsch einsortiert. Ach ja, “Empfänger nicht zu ermitteln” ist auch ein schönes Beispiel. Ihr glaubt gar nicht, wie viele ihren Namen nur an den Briefkasten (im Hausflur, siehe B) schreiben, während auf der Klingel der Name des Partners, des Vormieters oder gar keiner steht. Da hat dann nur der Stammzusteller eine Chance, der genau weiß wo er klingeln muss. Leider steht aber auch ihm Urlaub oder Krankheit zu, oder glaubt hier wirklich jemand der Zusteller wechselt lieber in einen anderen Bezirk weil es spannender ist, wenn er die Leute nicht kennt? Um noch mal konstruktiv zu werden; die wichtigste Info um ein Paket zu finden ist für uns der Identcode, der Empfänger und der Absender, der unser Kunde ist weil er den Transportauftrag erteilt hat. Ihr glaubt gar nicht wie lückenhaft manche Reklamationen bei uns ankommen, denn wann und wo nicht geklingelt wurde macht es echt leichter, den richtigen Zusteller zu befragen. Zu guter letzt: Natürlcih machen auch Zusteller Fehler, was aber in den seltensten Fällen mit Faulheit oder Dummheit zu erklären ist, sondern oft auch mit dem Zeitdruck und der physischen Belastung die bei 120 bis 180 Paketen am Tag entsteht. Viel Verkehr, keine Parkmöglichkeiten, also 2. Reihe mit Hupkonzert, weil ja alle noch weniger Zeit haben als der Zusteller. Regelmäßig Wohnblocks mit 5 Stockwerken (und glaubt mir, die Empfänger von 30 Kilo Paketen wohnen immer ganz oben), entweder 30 Grad im Schatten (wo ist der?) oder Regen mit der obligatorischen Frage “Warum ist mein Paket so naß?”. Und bloß kein Paket mit zurück bringen! Sonst sind es morgen noch mehr. Das alles soll keine Entschuldigung für den Mist sein der bestimmt auch manchmal passiert. Es soll nur ein Erklärungsversuch sein, warum manchmal nicht alles so rund läuft wie es sollte. So ganz nebenbei, ein Lob das bei der Servicenummer eingeht, wird übrigens auch an den Zusteller weitergeleitet und motiviert mehr als jede (leider zu oft unberechtigte) Beschwerde. Kunden die sich freuen, dass ich um 10.00 etwas zustelle, was sie erst am Vortag um 16.00 bestellt haben zum Beispiel.
Ich wünsch euch jedenfalls mehr Glück bei euren nächsten Paketen.