Kommentare zu: DHL - Sendungsverfolgung für den Arsch Teil 2

Von: Heiko

Heiko — Mon, 28 Jul 2008 23:38:25 +0000

Ich arbeite selbst bei einem Service Partner der DHL in der Paketzustellung. Ich kann euern Ärger gut verstehen, möchte aber doch mal eine Lanze für die Zusteller brechen und ein paar Dinge kommentieren.
1. Alle Beschwerden die über die Service Nummern gemacht werden, landen tatsächlich beim Zusteller. Die häufigsten sind A”nicht geklingelt”, B”keine Karte erhalten” und C”nicht in der Filiale”. Alle 3 Beschwerden habe ich selbst auch schon bekommen, obwohl ich geklingelt, eine Karte geschrieben und das Paket zur Filiale gebracht habe. Bei A war der Empfänger gerade unter der Dusche oder hatte die Klingel abgestellt, weil sonst das Kind aufwachen könnte, bei B kam die Karte erst am nächsten Tag mit der Briefpost, weil die DHL im Gegensatz zur Briefpost keinen Hausschlüssel hat um an die Briefkästen im Hausflur ran zu kommen, und bei C habe ich die Sendung dann selbst in der Filiale gesucht und weil ich noch wusste wie das Paket aussah auch gefunden, allerdings völlig falsch einsortiert. Ach ja, “Empfänger nicht zu ermitteln” ist auch ein schönes Beispiel. Ihr glaubt gar nicht, wie viele ihren Namen nur an den Briefkasten (im Hausflur, siehe B) schreiben, während auf der Klingel der Name des Partners, des Vormieters oder gar keiner steht. Da hat dann nur der Stammzusteller eine Chance, der genau weiß wo er klingeln muss. Leider steht aber auch ihm Urlaub oder Krankheit zu, oder glaubt hier wirklich jemand der Zusteller wechselt lieber in einen anderen Bezirk weil es spannender ist, wenn er die Leute nicht kennt? Um noch mal konstruktiv zu werden; die wichtigste Info um ein Paket zu finden ist für uns der Identcode, der Empfänger und der Absender, der unser Kunde ist weil er den Transportauftrag erteilt hat. Ihr glaubt gar nicht wie lückenhaft manche Reklamationen bei uns ankommen, denn wann und wo nicht geklingelt wurde macht es echt leichter, den richtigen Zusteller zu befragen. Zu guter letzt: Natürlcih machen auch Zusteller Fehler, was aber in den seltensten Fällen mit Faulheit oder Dummheit zu erklären ist, sondern oft auch mit dem Zeitdruck und der physischen Belastung die bei 120 bis 180 Paketen am Tag entsteht. Viel Verkehr, keine Parkmöglichkeiten, also 2. Reihe mit Hupkonzert, weil ja alle noch weniger Zeit haben als der Zusteller. Regelmäßig Wohnblocks mit 5 Stockwerken (und glaubt mir, die Empfänger von 30 Kilo Paketen wohnen immer ganz oben), entweder 30 Grad im Schatten (wo ist der?) oder Regen mit der obligatorischen Frage “Warum ist mein Paket so naß?”. Und bloß kein Paket mit zurück bringen! Sonst sind es morgen noch mehr. Das alles soll keine Entschuldigung für den Mist sein der bestimmt auch manchmal passiert. Es soll nur ein Erklärungsversuch sein, warum manchmal nicht alles so rund läuft wie es sollte. So ganz nebenbei, ein Lob das bei der Servicenummer eingeht, wird übrigens auch an den Zusteller weitergeleitet und motiviert mehr als jede (leider zu oft unberechtigte) Beschwerde. Kunden die sich freuen, dass ich um 10.00 etwas zustelle, was sie erst am Vortag um 16.00 bestellt haben zum Beispiel.
Ich wünsch euch jedenfalls mehr Glück bei euren nächsten Paketen.

Von: Müller

Müller — Thu, 19 Jun 2008 15:10:24 +0000

Hallo Peter,
das mit dem Absender ist schon richtig,du hast den “Idioten” von DHL keinen Auftrag erteilt, bist also nicht Vertragspartner,warum sollen sie dich informieren ?
Du bist Emfänger der Sendung ,wenn du beim Absender “Vertragspartner” von DHL Porto bezahlt hast macht dich das nicht zum Autraggeber,wende dich lieber nicht an Presse und Fernsehen ,du machst dich nur lächerlich.

Von: Peter

Peter — Wed, 18 Jun 2008 16:42:23 +0000

Ich habe in Süd Amerika Ware bestellt und bezahlt, das Paket wurde abgeschickt und kam offensichtlich in FFM an.
Ich wurde nicht informiert und das Paket kommentarlos zurück geschickt.
Schaden mit Rückporto 200 Euro
” mal habe ich mich beschwert es kam jedesmal die Antwort:
es tut uns Leid, dass Sie Anlass hatten …….
Wir empfehlen Ihnen den den Absender zu kontaktieren
WARUM… Es ist meine Ware ich habe alles bezahlt auch das Porto

Es sind echte Idioten bei DHL

Sie haben mich zu informieren über den Rücktransport und WARUM

Ich werde jetzt and die Presse und das Fernsehen gehen

SO gehts nicht !!!!!!!!!!

Von: Müller

Müller — Fri, 06 Jun 2008 18:58:52 +0000

Hallo Suat,
das mit dem schreiben und lesen fragst du nicht wirklich, oder ?
Kennst Du die Geschichte von dem Glashaus und den Steinen ?

Von: Suat

Suat — Thu, 05 Jun 2008 19:33:44 +0000

Hallo Leute,

ich frage mich ob man überhaupt lesen und schreiben können muss, um bei der DHL beschäftigt zu sein.

Die letzten 2 Pakete musste ich bei der Post abholen, weil ich angeblich nicht zu Hause gewesen bin- glatte Lüge war bei beiden Paketen daheim und es hat keiner geklingelt->faulheit oder unfähigkeit???

Und nun beim dritten Paket existiere ich auf einmal nicht mehr- Empfänger unbekannt!!!????
Also letzte Woche habe ich noch existiert und jetzt nicht mehr!?
Ich muss dazu sagen, dass alle anderen Paketdienste keine Probleme haben mir die Pakete zu zustellen.

Nie wieder DHL- kaufe keine Artikel mehr, die per DHL zugestellt werden…

Grüße an alle Geschädigten,
Suat

Die Hotline ist das aller letzte- 0,14Euro/Minute für unkompotente Aussagen, die mir nicht weiter helfen.