Heute war ich zum zweiten mal auf der Postfiliale, in der Hoffnung, dass mein Paket nun endlich dort angekommen ist. Denn laut Sendungstatus sollte es seit dem 21.2 zur Abholung bereit liegen. Leider war dies erneut nicht der Fall. Eine Abholkarte wurde nach 2 Tagen immernoch nicht zugestellt.
Die Postmitarbeiterin meinte, Sie könne da jetzt nicht viel machen, außer ein Fax an das DHL Frachtzentrum zu schicken, nachdem sie mich erst abwimmeln wollte, da auf meinen Ausdruck des Sendungstatus der Empfängername mit XXX ausgeblendet ist und ohne Paket auch gar nicht prüfen könne ob ich auch wirklich der Empfänger wäre. Nach etwas hin und her erklärte Sie sich bereit einige andere Postfilialen im Umkreis anzutelefonieren ob dort etwas liegt. Das war auch nicht der Fall.
Ich fragte Sie, ob sie nicht bei DHL anrufen und dort nachfragen könne. Kostet ja für mich unverschämte 14 Cent pro Minute, wenn ich das selber mache. Antwortete sie mir, sie habe keine DHL Telefonnummer. Hallo? Die Postfiliale ist doch DHL Dienstleister und hat keine Nummer für Rückfragen? Hab ich sie dann auch gefragt. Worauf Sie mir weismachen wollte, dass DHL ja eine ganz andere Firma sei und nicht zur Deutschen Post gehöre.
Hallo? Laut Webseite “Deutsche Post World Net” gehören zum selben Konzern die Sparten Deutsche Post, DHL und Postbank. Von wegen andere Firma! Da sie angeblich keine Nummer hat, war ich natürlich als freundlicher Kunde so hilfsbereit, ihr ein DHL Prospekt aus dem örtlichen Infoständer herauszuholen und ihr die dort angebene 01805 er Servicenummer zu nennen. Was sie aber partout nicht machen wollte. Wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde, dann hatte ich wahrscheinlich bald keine Arbeit mehr. Immerhin sagte sie mir zu, ein Fax ans Frachtzentrum zu schicken, die würden sich dann bei mir melden.
Langsam wundert es mich nicht, dass mehr und mehr Filialen dicht gemacht werden. Bringen serviceseitig sowieso nichts, wenn ich das nachher eh telefonisch bei DHL melden muss. Und Briefe und Pakete kann ich auch am Automaten aufgeben. Bzw. Pakete in Zukunft lieber per Konkurrenz-Paketdienst.
Sag ich nur: Wie der Vorstand, so die Firma ;-)
Ach ja nochmal zum Thema Prozess der Sendungsverfolgung. Auf Nachfrage bei DHL ist es wirklich so, dass der Zusteller bei nicht Antreffen des Empfänger dies auf seinem Handheld vermerkt. Im selben Zug wird dann in der Online Sendungsverfolgung das Paket als “zur Abholung bereit” gemeldet, obwohl das Paket noch gar nicht in der Postfiliale angekommen ist. Das ist grob irreführend und macht die Sendungsverfolgung fast unnütz und ist absolut nicht kundenfreundlich. In Zeiten von RFID, Barcodes usw sollten solche falschen Prozesse in der Logistikbranche eigentlich der Vergangenheit angehören. Zumal dies wirklich ein offensichtlicher Fehler im Lieferprozess ist.
Nun mal auf Teil 3 warten, wenn ich den zugesagten DHL Anruf zum Verbleib meines Pakets hoffentlich bekommen sollte.
Update: Bin wohl nicht der Einzige mit DHL Problemen (Liste wird ständig erweitert):
http://www.pinkpueppi.de/?p=327
http://www.kitsune.at/2008/02/04/spass-mit-der-post/
http://www.blogator.de/2008/01/26/dhl-und-die-paket-zustellung/
http://notizblock.marion-fanieng.de/?p=48
http://www.s48.de/archives/76-Da-wartet-man….html
http://www.certified-insane.net/blog/?p=63
http://www.lostlegends.de/blog/2007/10/23/sendung-lagert-in-der-postfiliale-die-zweite/
http://www.vvallo.com/2007/10/25/dhl-sendungsverfolgung-unnuetz/
http://st.arf1.de/wordpress/?p=240
http://provinzblog.de/postwendend/
http://www.valuemountain.de/?p=161
http://www.splitter-des-chaos.de/?p=432
http://www.bischiweb-online.de/wp/dhl-kritik-unerwuenscht/
http://www.rosdorf.net/pivot/entry.php?id=345
http://2und40.wordpress.com/2007/12/25/dhl/
http://www.dooyoo.de/transport-automobildienstleister/dhl-worldwide-express/Testberichte/1/
http://www.alotta.net/ella/6/viewentry/4022
http://blog.sil53r-surf3r.de/archives/652-Spass-mit-der-DHL-oder-Packstation,-die-erste.html
Update: Desto mehr ich mich mit dem Thema beschäftige, wird mir klar, was für ein Laden Deutsche Post World Net ist. Einfach unglaublich, da jammert man wegen der Billigkonkurrenz und des Kundenschwunds. Dabei könnte man das Problem durch einen fähigen, zuverlässigen und seriösen Kundenservice ganz einfach lösen.
Weiter gehts mit haarstreubenden Geschichten:
http://homepage.mac.com/harald_r/DHL/files/2a7d02411b1636d18e303dee4d4c4b6a-1.html
Blogator hats heute auch wieder erwischt:
http://www.blogator.de/2008/02/23/dhl-such-das-paket-teil-zwei/
Ja, ja, DHL,
eine namhafte deutsche Firma hat in meinem Auftrag ein Paket nach Indonesien versandt (12.3.2010) Der Absender hat mir einen UPU-Code/Matchcode mitgeteilt. Jetzt wollte ich im Net schauen wo den die Sendung ist. Bei den DHL-Ländern existiert Indonesien aber nicht. Also ist nix mit tracking. Muss einfach warten bis der Empfänger meldet “Paket erhalten”
Ist doch toll.
Wir versenden seit ca. 20 Jahren Briefe, Päckchen und Pakete mit der Deutschen Post bzw. der DHL nach Kanada (Vancouver). Erst einmal ist eine unserer Sendungen innerhalb von 10 Tagen dort beim Empfänger angekommen. Die längste Lieferzeit betrug 3 Monate!! Bisher sind alle Sendungen jedoch den Empfängern ausgeliefert worden. Sobald die Poststelle unsere Versandteile entgegengenommen hat und wir bis zu 51 EURO bezahlt haben, beginnt das Zeit-Lotteriespiel. Niemand ist mehr zuständig, falls die Sendezeit weit überschritten ist, und die Information der DHL-Sendeverfolgung vermerkt, dass die Sendung seit 20 Tagen in Kanada in “Bearbeitung” ist. Die DHL hat uns schon empfohlen, bei einem unserer nächsten Besuche in Vancouver doch mal selber nach den Ursachen für die seltsame Arbeitsweise der DHL bzw. eines ihrer Subunternehmen nachzufragen. Die Deutsche Post bzw. die DHL sieht sich bislang nicht in der Lage, von Deutschland aus eine für uns befreidigende Klärung herbeizuführen. Wir trösten uns bisher mit der Erkenntnis, dass alle deutschen Monopol-Unternehmen soweit “outgesourcen”, dass niemand mehr den Überblick behält.
Das “Projekt” Deutsche Post ist ein Aushängeschild für die Bananenrepublik Deutschland geworden ! Selbst in Braunen Zeiten waren die Post und die Eisenbahn Synonym für einen perfekt funktionierenden Staat ! Was Republica Banani heutzutage liefert , ist nur noch Haarsträubend . DHL-Sendungsverfolgung ist im juristischen Sinne Betrug !
kann nur beipflichten, jage auch seit fast 3 wochen hinter meinem paket her, mal sehen ob es mich in diesem leben noch erreicht.
d.h.l. grauenhaft, unverantwortlich und total indiferent wenn es um eigene versämnise geht.
ich habe am 09.07.2011.in meinem briefkasten benachrichtigung bekommen dass meine lieferung eingtroffen ist und dass ich in der filiale abholen kann. da angekommen, hat frau meine sendung nicht finden können. am nächsten tag das gleiche spiel. so jetzt sollte ich eine nummer anrufen und die sachlage schildern. die frau nahm alles auf und dann passierte “nichts”!!!.nach paar tage habe ich wieder die nummer angerufen, da sagte man mir die sendung ist aus vesehen an den absender zurückgegangn. 5 tage danach habe ich den absender kontaktiert und er sagte mir dass keine sendung an ihn zurückgekommen ist. daraufhin habe ich noch paar tage gewartet und heute den 25.07.2011. wiedermal d.h.l. angerufen wo “frau” mich 17 minuten beschäftigt um mich dann mit der nächsten person in magdeburg zu verbinden. so, die odyssee ist nicht zu ende, jetzt versprach man mir eine nachvorschung zu starten. ich bin komplet text los.
Es gibt für die Paketversendung ein kleines 1×1:
Langsames Paket: POST,DHL
Unvollständige Lieferung: GLS
Schelles Paket: UPS,DPD
Stimmt nach meinen Erfahrungen nach sehr genau xD. DHL ist schrecklich!
MfG david
Warte seit dem 14.11.2011 auf mein Weihnachtspaket. Es wurde am 14.11.2011 von Deutschland mit Anschrift Seoul/Südkorea abgeschickt und landete, was soll ich sagen, in Südafrika.
Nach vielem Hin und Her wurde meiner Mutter mitgeteilt, dass es nun 8 Wochen dauern könnte bis das Paket tatsächlich am Bestimmungsort (bei mir in Seoul) ankommt.
Das Verschicken dieses Paketes hat ca. 60,– Euro gekostet. In dem Paket befinden sich Dinge, die ich dringendst benötige oder vielmehr benötigt habe.
Fehler können immer einmal passieren. Das Schlimme bei DHL sind die Reaktionen auf die eigenen Fehler. Offensichtlich muss immer derjenige für die Fehler von DHL zahlen der gutgläubig deren “Service” in Anspruch nimmt.
MfG
U.Ö.
Bin richtig verärgert,
warte seit dem 25.11.2011( immerhin erst 2 Monate) auf ein Päckchen von Medion. Es schlummert seelenruhig seit dem 25.11.2011 in Neumünster und keinen der Mitarbeiter fühlt sich für solch ein Päckchen zuständig, völlig unverständlich.
Habe soeben mit dem einem Servicemitarbeiter der DHL gesprochen( 01805!!!! – Nr) , hat die Daten aufgenommen und sich schön Zeit gelassen unfreundlich noch dazu, doch zu näheren Fragen meinerseits konnte er keine Auskunft geben, er sei in einer anderen Abteilung. Wie lächerlich ist das denn?
Nun kann ich nur hoffen, dass mein kleines Päckchen irgendwann sein Ziel erreicht.
Grüße an Alle hier im Forum