DHL - Packstation für den Arsch
Nachdem ich ja schon öfter so meine Probleme mit DHL und diversen Postschalterbeamten hatte, dachte ich mir, das muss man sich ja nicht geben und hab mich direkt bei der Packstation angemeldet.
Denn, wenn einen der Mann am Postschalter an die DHL Servicehotline verweist, weil das Päckchen nicht in der Filiale ist in der es eigentlich sein sollte, dann spreche ich doch in Zukunft lieber mit den Automaten der Packstation.
Das dadurch der Arbeitsplatz dieses Schalterbeamten gefährdet ist, sehe ich sehr entspannt, den der ist wirklich so überflüssig wie noch was. Das Einzige was er besser leisten könnte als der Packstationsautomat wäre persönlicher Service und Problemmanagement, doch dass scheint nicht in sein Aufgabengebiet zu gehören. Oder es wird vom Konzern erst gar nicht gewollt, den der Beamte hat schlicht weg nicht mal die Mittel mir helfen zu können. Klar, verdient DHL doch an den 14 Cent/min bei der Servicehotline kräftig mit.
Wie gesagt, deshalb habe ich mich bei der Packstation angemeldet. Die Packstation befindet sich typischerweise direkt neben einer Postfiliale, wie in den meisten Fällen. Nun sollte ich ein Paket bekommen. Bestellt war es an die Adresse der Packstation. Denn ein weiterer Faktor ist, dass ich zum arbeitenden Teil der Bevölkerung gehöre und damit zu den Postöffnungszeiten in der Regel im Büro bin und Pakete bisher immer erst Samstags abholen konnte. Mit der Packstation sollte das anderes werden, wurde mit versprochen. 24h Pakete verschicken und abholen, da freut sich der Angestellte samstags nicht mehr früh aufstehen zu müssen. Nun kommt aber diese Email:
Guten Tag Herr Daniel Gula,
leider konnte Ihre Sendung NICHT in die gewünschte PACKSTATION eingestellt werden.
Die Sendung liegt für Sie in der FILIALE ******* in Hamburg am nächsten Werktag zur Abholung bereit.
Bitte denken Sie daran, Ihre Goldcard und einen amtlichen Ausweis mitzunehmen.
Ihre Sendung liegt 7 Werktage für Sie zur Abholung bereit.Mit freundlichen Grüßen
Ihr PACKSTATION Team
Hallo, gehts noch? Dafür hab ich mich doch nicht bei der Packstation angemeldet, um nachher mein Paket doch wieder in der Filiale abzuholen. Wenn die ihre eigenen Systeme nicht hinbekommen, dann sollen sie es lieber lassen. Vieleicht sollte sich der Konzern mal wieder auf seine Kernkompetenzen konzentrieren, dann würde das vieleicht wieder besser klappen und der Imageverlust wäre noch aufzuhalten. Ich versuche den Laden auf jedenfall zu meiden wo es nur geht.
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on Mittwoch, Mai 21st, 2008 at 18:42.
Kategorie: Alltag, Wirtschaft |
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Mai 21st, 2008 at 23:44
“Klar, verdient DHL doch an den 14 Cent/min bei der Servicehotline kräftig mit.”
Naja, bei 8,40€/h verdient man da nicht wirklich kräftig ;)
Mai 21st, 2008 at 23:51
Ähhhhhh, ich meine nicht den Stundenlohn eine Callcenter Mitarbeiters … ich bin sicher nicht der Einzige der in einer Stunde bei denen anruft … könnt ich mir so vorstellen.
Außerdem ist es schon eine Frechheit, wenn mein Paket verschütt geht und ich dann noch was für bezahlen soll, egal wieviel, damit sich die drum kümmern wo es abgeblieben ist!
Mai 22nd, 2008 at 21:26
Na das mit der Packstation ist schon die Lösung für die Probleme. Mit dem Paket hattest du wohl nur Pech, weil viele andere auch umgestiegen sind ;-)
Mai 22nd, 2008 at 21:40
Es ist eben eine Frage wie oft man noch bei DHL oder Post Pech haben soll. Ob Paketstation, Filiale, wie auch immer, ich will einfach nur da mein Paket entgegen nehmen, wo ich es auch hinbestellt habe und das ist in den letzten paar mal in denen ich ein Paket erwartet habe nicht der Fall gewesen. Für ein Unternehmen, dass die Paketbeförderung eigentlich als Kernkompetenz sieht ein zu schlechter Schnitt würde ich behaupten.
Generell ist eine Packstation OK, ich will aber auch dann bedingungslos meine Pakete dort abholen können. Letztenendes ist es trotzdem nicht das was ich von einem Paketdienstleister erwarte. Eigentlich zahle ich dafür, dass das Paket an meine Haustüre kommt und nicht zwei km weiter weg auf mich wartet. Was ich nicht wirklich nachvollziehen kann, warum Pakete nicht erst ab 17 Uhr ausgeliefert werden können? Da dürften 80% mehr Personen daheim anzutreffen sein. Gleiches kann man natürlich für Banken, Ämter usw auch fragen. Doch Kundenservice und Deutschland passen eben kaum zusammen.
Mai 22nd, 2008 at 21:43
Man scheint aber langsam doch zu verstehen.
http://www.focus.de/finanzen/news/pakete-post-will-auch-abends-zustellen_aid_300382.html
Warum kommen die auf sowas nicht gleich?
Mai 29th, 2008 at 11:55
[...] 29, 2008 in Asides, Glocal | Daniel von Blog ‘n’ Roll hatte versucht, sich bei der Packstation anzumelden. D. h. eigentlich hat er sich sogar angemeldet. [...]
Mai 29th, 2008 at 15:27
Also jetzt mal ehrlich, ich reg mich ja auch gerne auf, aber in den Vertragsbedingungen steht eben auch, das so ein Fall vorkommen kann. Damit muss man halt leben, i. d. R. funktioniert der Service bei mir einwandfrei. Ich hatte eher ein Problem, als ein Online-Händler aus den USA die Adresse für ein Postfach hielt und deshalb nicht liefern wollte.
Mai 29th, 2008 at 20:39
Natürlich kann das mal vorkommen und bestimmt steht das auch in den Vertragsbedingungen. Es nervt aber halt wenn man nur Ärger mit dem Laden hat, sich dann extra bei der Packstation anmeldet und am Ende doch wieder aufs Amt latschen darf. Da hat dann jede Geduld auch mal ein Ende :-)
Juni 15th, 2008 at 18:54
[...] mich diese Woche schon gefragt, ob ich das langsam persönlich nehmen sollte. Denn ich es gibt mittlerweile kein Päckchen mehr, bei dem ich nicht Probleme habe. Um diesen Problemen aus dem Weg zu gehen [...]