Nachdem ich ja schon öfter so meine Probleme mit DHL und diversen Postschalterbeamten hatte, dachte ich mir, das muss man sich ja nicht geben und hab mich direkt bei der Packstation angemeldet.
Denn, wenn einen der Mann am Postschalter an die DHL Servicehotline verweist, weil das Päckchen nicht in der Filiale ist in der es eigentlich sein sollte, dann spreche ich doch in Zukunft lieber mit den Automaten der Packstation.
Das dadurch der Arbeitsplatz dieses Schalterbeamten gefährdet ist, sehe ich sehr entspannt, den der ist wirklich so überflüssig wie noch was. Das Einzige was er besser leisten könnte als der Packstationsautomat wäre persönlicher Service und Problemmanagement, doch dass scheint nicht in sein Aufgabengebiet zu gehören. Oder es wird vom Konzern erst gar nicht gewollt, den der Beamte hat schlicht weg nicht mal die Mittel mir helfen zu können. Klar, verdient DHL doch an den 14 Cent/min bei der Servicehotline kräftig mit.
Wie gesagt, deshalb habe ich mich bei der Packstation angemeldet. Die Packstation befindet sich typischerweise direkt neben einer Postfiliale, wie in den meisten Fällen. Nun sollte ich ein Paket bekommen. Bestellt war es an die Adresse der Packstation. Denn ein weiterer Faktor ist, dass ich zum arbeitenden Teil der Bevölkerung gehöre und damit zu den Postöffnungszeiten in der Regel im Büro bin und Pakete bisher immer erst Samstags abholen konnte. Mit der Packstation sollte das anderes werden, wurde mit versprochen. 24h Pakete verschicken und abholen, da freut sich der Angestellte samstags nicht mehr früh aufstehen zu müssen. Nun kommt aber diese Email:
Guten Tag Herr Daniel Gula,
leider konnte Ihre Sendung NICHT in die gewünschte PACKSTATION eingestellt werden.
Die Sendung liegt für Sie in der FILIALE ******* in Hamburg am nächsten Werktag zur Abholung bereit.
Bitte denken Sie daran, Ihre Goldcard und einen amtlichen Ausweis mitzunehmen.
Ihre Sendung liegt 7 Werktage für Sie zur Abholung bereit.Mit freundlichen Grüßen
Ihr PACKSTATION Team
Hallo, gehts noch? Dafür hab ich mich doch nicht bei der Packstation angemeldet, um nachher mein Paket doch wieder in der Filiale abzuholen. Wenn die ihre eigenen Systeme nicht hinbekommen, dann sollen sie es lieber lassen. Vieleicht sollte sich der Konzern mal wieder auf seine Kernkompetenzen konzentrieren, dann würde das vieleicht wieder besser klappen und der Imageverlust wäre noch aufzuhalten. Ich versuche den Laden auf jedenfall zu meiden wo es nur geht.
“Klar, verdient DHL doch an den 14 Cent/min bei der Servicehotline kräftig mit.”
Naja, bei 8,40€/h verdient man da nicht wirklich kräftig ;)
Ähhhhhh, ich meine nicht den Stundenlohn eine Callcenter Mitarbeiters … ich bin sicher nicht der Einzige der in einer Stunde bei denen anruft … könnt ich mir so vorstellen.
Außerdem ist es schon eine Frechheit, wenn mein Paket verschütt geht und ich dann noch was für bezahlen soll, egal wieviel, damit sich die drum kümmern wo es abgeblieben ist!
Na das mit der Packstation ist schon die Lösung für die Probleme. Mit dem Paket hattest du wohl nur Pech, weil viele andere auch umgestiegen sind ;-)
Es ist eben eine Frage wie oft man noch bei DHL oder Post Pech haben soll. Ob Paketstation, Filiale, wie auch immer, ich will einfach nur da mein Paket entgegen nehmen, wo ich es auch hinbestellt habe und das ist in den letzten paar mal in denen ich ein Paket erwartet habe nicht der Fall gewesen. Für ein Unternehmen, dass die Paketbeförderung eigentlich als Kernkompetenz sieht ein zu schlechter Schnitt würde ich behaupten.
Generell ist eine Packstation OK, ich will aber auch dann bedingungslos meine Pakete dort abholen können. Letztenendes ist es trotzdem nicht das was ich von einem Paketdienstleister erwarte. Eigentlich zahle ich dafür, dass das Paket an meine Haustüre kommt und nicht zwei km weiter weg auf mich wartet. Was ich nicht wirklich nachvollziehen kann, warum Pakete nicht erst ab 17 Uhr ausgeliefert werden können? Da dürften 80% mehr Personen daheim anzutreffen sein. Gleiches kann man natürlich für Banken, Ämter usw auch fragen. Doch Kundenservice und Deutschland passen eben kaum zusammen.
Man scheint aber langsam doch zu verstehen.
http://www.focus.de/finanzen/news/pakete-post-will-auch-abends-zustellen_aid_300382.html
Warum kommen die auf sowas nicht gleich?
Also jetzt mal ehrlich, ich reg mich ja auch gerne auf, aber in den Vertragsbedingungen steht eben auch, das so ein Fall vorkommen kann. Damit muss man halt leben, i. d. R. funktioniert der Service bei mir einwandfrei. Ich hatte eher ein Problem, als ein Online-Händler aus den USA die Adresse für ein Postfach hielt und deshalb nicht liefern wollte.
Natürlich kann das mal vorkommen und bestimmt steht das auch in den Vertragsbedingungen. Es nervt aber halt wenn man nur Ärger mit dem Laden hat, sich dann extra bei der Packstation anmeldet und am Ende doch wieder aufs Amt latschen darf. Da hat dann jede Geduld auch mal ein Ende :-)
ich habe nun ca. 10 Sendungen an eine Packstation liefern lassen. Hier Auszüge meines “Leidenswegs”:
- das erste Päckchen wurde an eine falsche Packstation versendet (niemand konnte mir sagen, warum das passiert ist)
- dann ging es 3 mal gut.
- in einer Woche wurden 2 Pakete vom 100 Kilometer entfernten Zustellzentrum an die Empfänger zurückgeschickt. Mit der Bemerkung “nicht abgeholt”. Die Adresse war korrekt und gut lesbar. Im 2. Versuch hat es dann geklappt, mit einer Woche Verzögerung – klar doch, ich bin Kunde und habe unendlich viel Zeit, um auf meine Pakete zu warten.
- Aktuell ist die Packstation seit 4 Tagen defekt, ein Ausräumen der Station kommt für DHL noch nicht in Frage, sie arbeiten ja zeitnah an der Fehlerbehebung (auf dem Screen ist eine DOS-Meldung zu sehen – Wow, ich bin beeindruckt). Die Krönung ist jedoch, dass ich eine SMS mit dem Hinweis erhielt, meine Sendung wartet bereits seit 2 Tagen auf mich *lol. Ein Anruf bei DHL beruhigte mich, denn ich könne ja die Lagerzeit verlängern lassen. Das muss man sich mal auf der Zunge vergehen lassen. ICH muss die Verlängerung beantragen, weil ich mein Paket nicht abhole, denn es ist ja in der Packstation angekommen. Erinnert mich an Till Eulenspiegel, “komm, wenn du kannst”.
Wenn ich endlich meine Sendung in den Händen halte, werde ich diesen Dienst vorerst nicht mehr nutzen. Zumindest solange nicht, bis dieser chaotische Haufen die Kinderkrankheiten im Griff hat.
Interessant ist auch das Szenario “Werbung in die Packstation”.
Da meine Packstationskundenr scheinbar bei Adresshändlern gelandet ist, darf ich die Werbung jetzt aus der Packstation abholen. Die Post winkt ab – nicht zuständig.
Na klasse jetzt haben wir in Bünde auch so einen Mistkasten stehen,und was soll ich euch sagen erstens bin ich zu panne um damit umgehen zu können,vieleicht will ich es aber auch gar nicht. Ich könnte kotzen. Seit wir dieses scheiss teil haben wird noch icht mal mehr geklingelt an der tür(angeblich war niemand anzutreffen) Ja ne is klar eine Funkzentrale ist man ja auch nicht besetzt. Wiso hat das vorher immer gut geklappt. jetzt liegt da für mich was berreit und ich habe keine Ahnung wie ich daran komme. Ich frage mich muss so ein scheiss eigentlich sein, man ich habe was besseres zu tun als jetzt mich auch noch mit so einem ollen dingen vetraut zu machen.
Endlich! Leidensgenossen!
Ich letzte Woche ein paket erwartet. Sollte Mittowch an eine Paketstation zugestellt werden – wohlgemerkt, ich hab die schon öfters benutzt und die Adresse ist fest beim Absender hinterlegt. Mittwoch, Donnerstag nichts… Freitag: konnte nicht zugestellt werden, ein zweiter Versuch wird am nächsten Werktag unternommen. Ok, ich kann warten.
Sonntag: Das Paket wurde ausgeliefert: an einen mir fremden Mann. Großes Häh? Nochmal gelesen: Es ging zurück – sehr eindeutig diese Nachrichten.
Mit DHL geredet: “Das kann ich mir gar nicht erklären.”
In Absprache mit DHL und dem Absender erfolgte ein zweiter Versuch auf DHL-Kosten.
Heute steht drin: Das Paket entspricht nicht den Versandbedingungen.
Was soll das jetzt? Und ich soll an der Hotline ruhig bleiben? Und mir nicht verarscht vorkommen?
Ich hab nun eine Vorgangsnummer erhalten, man forscht nach. Das passiert aber auch nur, wenn man die kostenpflichtige Nummer anruft. Auf die Emails bzw. das Kontaktformular reagiert keiner.
Für mich steht jedenfalls fest, dass ich mich sobald meine Sendung angekommen ist, abmelde. So eine Unverschämtheit lass ich mir nicht gefallen.
Achtung: hier wurde gerade eine Phising Seite in den Kommentaren gepostet. Bitte gebt auf keinen Fall eure Login Daten auf irgendwelchen Seiten an, die hier gepostet werden! Die meisten Phising Kommentare werden zwar vom Spamfilter geschluckt, aber leider nicht immer alle.
Ich bin jetzt seit über einem Jahr bei der Packstation angemeldet und muss sagen, dass ich ausnahmslos gute Erfahrungen damit gemacht habe. Lasse mir regelmäßig Amazon- und auch andere Sendungen an die Packstation schicken und es klappt zumeist auch wie erwünscht. SMS-Benachrichtigung und eine E-Mail, dann hinfahren und reibungslos das Paket abholen. Die Fälle, in denen die Lieferung in eine Packstation nicht geklappt hat, sind alle logisch zu erklären gewesen: Das Paket war zu groß, so dass es auch nicht in das größte Fach des Automaten passte. Ein weiteres Problem ist z.B. bei Amazon, dass man vorher ja nicht weiß, in welcher Verpackung die Lieferung verschickt wird. So werden teilweise DVDs oder Software in schmalen, Maxibriefähnlichen Verpackungen verschickt. Dies sind dann keine Pakete/Päckchen und die werden dann auch nicht in die Packstation eingeliefert. Das ist aber alles nachvollziehbar, wie ich finde.
Meine Erfahrung ist also sehr positiv und ich möchte den Service nicht mehr missen.
Hallo
hm ich wusste gar nicht das man sich bei der packstation überhaupt anmelden kann. Ich habe da auch schon ein paarmal was abgehöt wenn ich nicht zuhause war. Aber halt auch nicht immer, manchmal liegt auch nur ne karte im kasten das ich zu post soll. Welcher paketdienst liefert jetzt eigentlich an diese packstationen und bei wem muss ich dann zur post latschen?? so ganz dahinter bin ich nicht gekommen auch scheinen die paketedienste ihre eigenen lieferzeiten zu haben. Manche kommen schon mega früh und andere erst nachmittags oder ist das reiner zufall?
gruss
Also mir reichen die “leider konnte Ihre Sendung NICHT in die gewünschte PACKSTATION eingestellt werden.” Mails auch, vor allem wird das nicht in Der Filiale direkt nebendran (Frankfurt Hbf) deponiert, sondern 10 Minuten Fußweg entfernt.