Nachdem ich ja schon öfter so meine Probleme mit DHL und diversen Postschalterbeamten hatte, dachte ich mir, das muss man sich ja nicht geben und hab mich direkt bei der Packstation angemeldet.
Denn, wenn einen der Mann am Postschalter an die DHL Servicehotline verweist, weil das Päckchen nicht in der Filiale ist in der es eigentlich sein sollte, dann spreche ich doch in Zukunft lieber mit den Automaten der Packstation.
Das dadurch der Arbeitsplatz dieses Schalterbeamten gefährdet ist, sehe ich sehr entspannt, den der ist wirklich so überflüssig wie noch was. Das Einzige was er besser leisten könnte als der Packstationsautomat wäre persönlicher Service und Problemmanagement, doch dass scheint nicht in sein Aufgabengebiet zu gehören. Oder es wird vom Konzern erst gar nicht gewollt, den der Beamte hat schlicht weg nicht mal die Mittel mir helfen zu können. Klar, verdient DHL doch an den 14 Cent/min bei der Servicehotline kräftig mit.
Wie gesagt, deshalb habe ich mich bei der Packstation angemeldet. Die Packstation befindet sich typischerweise direkt neben einer Postfiliale, wie in den meisten Fällen. Nun sollte ich ein Paket bekommen. Bestellt war es an die Adresse der Packstation. Denn ein weiterer Faktor ist, dass ich zum arbeitenden Teil der Bevölkerung gehöre und damit zu den Postöffnungszeiten in der Regel im Büro bin und Pakete bisher immer erst Samstags abholen konnte. Mit der Packstation sollte das anderes werden, wurde mit versprochen. 24h Pakete verschicken und abholen, da freut sich der Angestellte samstags nicht mehr früh aufstehen zu müssen. Nun kommt aber diese Email:
Guten Tag Herr Daniel Gula,
leider konnte Ihre Sendung NICHT in die gewünschte PACKSTATION eingestellt werden.
Die Sendung liegt für Sie in der FILIALE ******* in Hamburg am nächsten Werktag zur Abholung bereit.
Bitte denken Sie daran, Ihre Goldcard und einen amtlichen Ausweis mitzunehmen.
Ihre Sendung liegt 7 Werktage für Sie zur Abholung bereit.Mit freundlichen Grüßen
Ihr PACKSTATION Team
Hallo, gehts noch? Dafür hab ich mich doch nicht bei der Packstation angemeldet, um nachher mein Paket doch wieder in der Filiale abzuholen. Wenn die ihre eigenen Systeme nicht hinbekommen, dann sollen sie es lieber lassen. Vieleicht sollte sich der Konzern mal wieder auf seine Kernkompetenzen konzentrieren, dann würde das vieleicht wieder besser klappen und der Imageverlust wäre noch aufzuhalten. Ich versuche den Laden auf jedenfall zu meiden wo es nur geht.
“Klar, verdient DHL doch an den 14 Cent/min bei der Servicehotline kräftig mit.”
Naja, bei 8,40€/h verdient man da nicht wirklich kräftig ;)
Ähhhhhh, ich meine nicht den Stundenlohn eine Callcenter Mitarbeiters … ich bin sicher nicht der Einzige der in einer Stunde bei denen anruft … könnt ich mir so vorstellen.
Außerdem ist es schon eine Frechheit, wenn mein Paket verschütt geht und ich dann noch was für bezahlen soll, egal wieviel, damit sich die drum kümmern wo es abgeblieben ist!
Na das mit der Packstation ist schon die Lösung für die Probleme. Mit dem Paket hattest du wohl nur Pech, weil viele andere auch umgestiegen sind ;-)
Es ist eben eine Frage wie oft man noch bei DHL oder Post Pech haben soll. Ob Paketstation, Filiale, wie auch immer, ich will einfach nur da mein Paket entgegen nehmen, wo ich es auch hinbestellt habe und das ist in den letzten paar mal in denen ich ein Paket erwartet habe nicht der Fall gewesen. Für ein Unternehmen, dass die Paketbeförderung eigentlich als Kernkompetenz sieht ein zu schlechter Schnitt würde ich behaupten.
Generell ist eine Packstation OK, ich will aber auch dann bedingungslos meine Pakete dort abholen können. Letztenendes ist es trotzdem nicht das was ich von einem Paketdienstleister erwarte. Eigentlich zahle ich dafür, dass das Paket an meine Haustüre kommt und nicht zwei km weiter weg auf mich wartet. Was ich nicht wirklich nachvollziehen kann, warum Pakete nicht erst ab 17 Uhr ausgeliefert werden können? Da dürften 80% mehr Personen daheim anzutreffen sein. Gleiches kann man natürlich für Banken, Ämter usw auch fragen. Doch Kundenservice und Deutschland passen eben kaum zusammen.
Man scheint aber langsam doch zu verstehen.
http://www.focus.de/finanzen/news/pakete-post-will-auch-abends-zustellen_aid_300382.html
Warum kommen die auf sowas nicht gleich?
Also jetzt mal ehrlich, ich reg mich ja auch gerne auf, aber in den Vertragsbedingungen steht eben auch, das so ein Fall vorkommen kann. Damit muss man halt leben, i. d. R. funktioniert der Service bei mir einwandfrei. Ich hatte eher ein Problem, als ein Online-Händler aus den USA die Adresse für ein Postfach hielt und deshalb nicht liefern wollte.
Natürlich kann das mal vorkommen und bestimmt steht das auch in den Vertragsbedingungen. Es nervt aber halt wenn man nur Ärger mit dem Laden hat, sich dann extra bei der Packstation anmeldet und am Ende doch wieder aufs Amt latschen darf. Da hat dann jede Geduld auch mal ein Ende :-)
ich habe nun ca. 10 Sendungen an eine Packstation liefern lassen. Hier Auszüge meines “Leidenswegs”:
- das erste Päckchen wurde an eine falsche Packstation versendet (niemand konnte mir sagen, warum das passiert ist)
- dann ging es 3 mal gut.
- in einer Woche wurden 2 Pakete vom 100 Kilometer entfernten Zustellzentrum an die Empfänger zurückgeschickt. Mit der Bemerkung “nicht abgeholt”. Die Adresse war korrekt und gut lesbar. Im 2. Versuch hat es dann geklappt, mit einer Woche Verzögerung – klar doch, ich bin Kunde und habe unendlich viel Zeit, um auf meine Pakete zu warten.
- Aktuell ist die Packstation seit 4 Tagen defekt, ein Ausräumen der Station kommt für DHL noch nicht in Frage, sie arbeiten ja zeitnah an der Fehlerbehebung (auf dem Screen ist eine DOS-Meldung zu sehen – Wow, ich bin beeindruckt). Die Krönung ist jedoch, dass ich eine SMS mit dem Hinweis erhielt, meine Sendung wartet bereits seit 2 Tagen auf mich *lol. Ein Anruf bei DHL beruhigte mich, denn ich könne ja die Lagerzeit verlängern lassen. Das muss man sich mal auf der Zunge vergehen lassen. ICH muss die Verlängerung beantragen, weil ich mein Paket nicht abhole, denn es ist ja in der Packstation angekommen. Erinnert mich an Till Eulenspiegel, “komm, wenn du kannst”.
Wenn ich endlich meine Sendung in den Händen halte, werde ich diesen Dienst vorerst nicht mehr nutzen. Zumindest solange nicht, bis dieser chaotische Haufen die Kinderkrankheiten im Griff hat.
Interessant ist auch das Szenario “Werbung in die Packstation”.
Da meine Packstationskundenr scheinbar bei Adresshändlern gelandet ist, darf ich die Werbung jetzt aus der Packstation abholen. Die Post winkt ab – nicht zuständig.
Na klasse jetzt haben wir in Bünde auch so einen Mistkasten stehen,und was soll ich euch sagen erstens bin ich zu panne um damit umgehen zu können,vieleicht will ich es aber auch gar nicht. Ich könnte kotzen. Seit wir dieses scheiss teil haben wird noch icht mal mehr geklingelt an der tür(angeblich war niemand anzutreffen) Ja ne is klar eine Funkzentrale ist man ja auch nicht besetzt. Wiso hat das vorher immer gut geklappt. jetzt liegt da für mich was berreit und ich habe keine Ahnung wie ich daran komme. Ich frage mich muss so ein scheiss eigentlich sein, man ich habe was besseres zu tun als jetzt mich auch noch mit so einem ollen dingen vetraut zu machen.
Endlich! Leidensgenossen!
Ich letzte Woche ein paket erwartet. Sollte Mittowch an eine Paketstation zugestellt werden – wohlgemerkt, ich hab die schon öfters benutzt und die Adresse ist fest beim Absender hinterlegt. Mittwoch, Donnerstag nichts… Freitag: konnte nicht zugestellt werden, ein zweiter Versuch wird am nächsten Werktag unternommen. Ok, ich kann warten.
Sonntag: Das Paket wurde ausgeliefert: an einen mir fremden Mann. Großes Häh? Nochmal gelesen: Es ging zurück – sehr eindeutig diese Nachrichten.
Mit DHL geredet: “Das kann ich mir gar nicht erklären.”
In Absprache mit DHL und dem Absender erfolgte ein zweiter Versuch auf DHL-Kosten.
Heute steht drin: Das Paket entspricht nicht den Versandbedingungen.
Was soll das jetzt? Und ich soll an der Hotline ruhig bleiben? Und mir nicht verarscht vorkommen?
Ich hab nun eine Vorgangsnummer erhalten, man forscht nach. Das passiert aber auch nur, wenn man die kostenpflichtige Nummer anruft. Auf die Emails bzw. das Kontaktformular reagiert keiner.
Für mich steht jedenfalls fest, dass ich mich sobald meine Sendung angekommen ist, abmelde. So eine Unverschämtheit lass ich mir nicht gefallen.
Achtung: hier wurde gerade eine Phising Seite in den Kommentaren gepostet. Bitte gebt auf keinen Fall eure Login Daten auf irgendwelchen Seiten an, die hier gepostet werden! Die meisten Phising Kommentare werden zwar vom Spamfilter geschluckt, aber leider nicht immer alle.
Ich bin jetzt seit über einem Jahr bei der Packstation angemeldet und muss sagen, dass ich ausnahmslos gute Erfahrungen damit gemacht habe. Lasse mir regelmäßig Amazon- und auch andere Sendungen an die Packstation schicken und es klappt zumeist auch wie erwünscht. SMS-Benachrichtigung und eine E-Mail, dann hinfahren und reibungslos das Paket abholen. Die Fälle, in denen die Lieferung in eine Packstation nicht geklappt hat, sind alle logisch zu erklären gewesen: Das Paket war zu groß, so dass es auch nicht in das größte Fach des Automaten passte. Ein weiteres Problem ist z.B. bei Amazon, dass man vorher ja nicht weiß, in welcher Verpackung die Lieferung verschickt wird. So werden teilweise DVDs oder Software in schmalen, Maxibriefähnlichen Verpackungen verschickt. Dies sind dann keine Pakete/Päckchen und die werden dann auch nicht in die Packstation eingeliefert. Das ist aber alles nachvollziehbar, wie ich finde.
Meine Erfahrung ist also sehr positiv und ich möchte den Service nicht mehr missen.
Hallo
hm ich wusste gar nicht das man sich bei der packstation überhaupt anmelden kann. Ich habe da auch schon ein paarmal was abgehöt wenn ich nicht zuhause war. Aber halt auch nicht immer, manchmal liegt auch nur ne karte im kasten das ich zu post soll. Welcher paketdienst liefert jetzt eigentlich an diese packstationen und bei wem muss ich dann zur post latschen?? so ganz dahinter bin ich nicht gekommen auch scheinen die paketedienste ihre eigenen lieferzeiten zu haben. Manche kommen schon mega früh und andere erst nachmittags oder ist das reiner zufall?
gruss
Also mir reichen die “leider konnte Ihre Sendung NICHT in die gewünschte PACKSTATION eingestellt werden.” Mails auch, vor allem wird das nicht in Der Filiale direkt nebendran (Frankfurt Hbf) deponiert, sondern 10 Minuten Fußweg entfernt.
Heult nicht alle so rum hier, die Packstationen sind ein KOSTENLOSER Service der DHL um uns entgegen zu kommen. Wenn die Packstationen voll sind, oder da teilweise was nicht ankommt und mensch es dann bei der Filiale abholen muss, na und? Dann passiert das ein oder zwei Mal.
Ich bin seit gut einem Jahr mit den Packstationen dabei und habe bis auf ein / zwei Ausnahmen nur gute Erfahrungen gemacht.
Aber das ist die deutsche Mentalität, genau wie bei der Bahn. Ich will alles und zwar umsonst und zwar sofort. Idioten.
Rege mich gerade mal wieder über die DHL auf. Gerade eine SMS erhalten, das ein schweres Packet (8kg) an eine weit entfernte Packstation gesendet worden ist. Muss nun extra in die Hauptfiliale in Dortmund.
Die machen es sich wohl sehr einfach: Bei leichter Post klappt es meistens, sobald ein etwas “schwereres” Packet verschickt wird, wirds gar nicht komplett zugestellt und liegt in der Hauptfiliale zur Abholung bereit.
So ein Mist!
Letzte Woche anderer Fall: Über kostenpflichtige Hotline erneute Zustellung beantragt, nicht ausgeführt, musste wieder in die Hauptfiliale und keiner wusste bescheid.
hmm also ich weiß ehrlich egsagt, auch nicht warum ich da angemeldet bin…. bei mir kam bis jetzt auch immer, dass das paket an der Paketstation angeliefert werden konnte und ich es in der filiale abholen soll…
die können doch ned immer voll sein… wollen die einen verarschen, dann sollen sie es sagen wenn se kein bock haben des zur station zu bringen!!!
hab des nur beantrangt damit ich die jederzeit abholen kann und der nicht immer pakete beim nachbar abgeben muss… vor allem dem es nix zu interessieren hat wo iich bestell und wenn ich jetzt immer schauen muss wie ich vom geschäft aus wegkann um zum überfüllten postfiliale zu rennen… dann hat es sich doch echt nicht gelohnt sich da anzumelden, dann sollen sie es doch lieber den nachbar geben…
Seit Januar 2011 bin ich bei der Packstation angemeldet. Seitdem habe ich mir dreimal eine Sendung an die Packstation schicken lassen.
Bei der 1. Sendung klappte alles einwandfrei. Sendung wurde in die Packstation eingestellt und ich erhielt eine SMS zur Sendungsabholung. So soll’s sein.
Bei der 2.Sendung erhielt ich keine SMS, und erst über die Sendungsverfolgung auf der Website des Absenders habe ich erfahren, das meine Sendung seit 3 Tagen in der Packstation liegt und auf Abholung wartet. TOLL!
Meine Anfrage bei DHL Packstation, warum ich nicht benachrichtigt wurde, blieb unbeantwortet.
Die 3.Sendung habe ich überhaupt nicht erhalten, da sie an den Absender zurückgeschickt worden ist..
Meine Nachforschungen ergaben folgenden Sachverhalt:
Auf meine Anfrage teilte mir DHL Packstation mit. Die Sendung konnte nicht in die Packstation eingestellt werden, da diese voll belegt war.
Die Sendung ist in die Postfiliale weitergeleitet worden. Der Empfänger wurde benachrichtigt.
Ich bin jedoch von DHL zu keiner Zeit benachrichtigt worden, weder per SMS nocht per Benachrichtigungskarte.
In der Filiale sagte man mir vor Ort: Die Sendung war hier, aber wir konnten damit nichts anfangen(klar, es steht ja auch keine Adresse auf der Sendung, nur die Packstation) und haben sie ans Frachtzentrum zurückgeschickt. Und das Frachtzentrum hat die Sendung mit dem Vermerk “Nicht abgeholt” an den Absender zurückgeschickt.
Das Ganze zog sich über 2 Wochen hin.
Fazit: Das System Packstation ist theroretisch nicht schlecht. Aber die Mitarbeiter der DHL Packstation sind einfach nur inkompetent. Von drei Sendungen ist nur eine Sendung einwandfrei von DHL bearbeitet worden. Das sind nur 33 %. Das ist absolut ungenügend.
Für bestimmte Paketgrößen gibt es nun mal weniger Fächer in der Packstation. Und wenn dein Paket so ein sonderliches Format hat und dieser Schacht gerade belegt ist, dann wandert es eben zur nächsten Postfiliale.
Man könnte von DHL noch fordern, dass, sobald ein entsprechender Schacht frei wird, das Paket dort eingelagert wird… logistisch sicher sehr aufwändig.
Ich hab an einem samstag eine SMS bekommen das ich ab dem nächsten werktag um 11:00 die sendung für 7 werktage in einer filiale abholen kann da es umgeleitet wurde.
Nächster werktag ist montag. der montag darauf ist genau der 7te werktag. (wenn samstag werktag ist, und sonntag nicht). Da müsste das paket also noch da sein.
Als ich dann da war hiess es erstmal ohne überhaupt nachzugucken unfreundlich “haben wir nicht”, die frau da wusste noch nichtmal das pakete auch umgeleitet werden und wollte mir erstmal unterstellen ich wär zu doof zur packstation zu gehen.
Sie guckte sich erstmal fragend meine packstationkarte und ausweis an, also ob sie eine packstationkarte noch nie gesehen hätte.
Und dann war sie kurz hinten und hat nichts gefunden. Und meinte das wär dann ja schon über 10 Tage her (es war 9 tage her, und genau der 7te werktag). wär dann wohl zurueck zum empfänger.
Ich hatte schon ein ungutes gefühl aber hätte gedacht das sich die filiale wenigstens an die frist hält, oder das die benachrichtigungen wenigstens stimmen.
Ok, lass mich mal den Beitrag zusammenfassen:
Du hast die Packstation ausprobiert, es hat beim ersten mal nicht geklappt (aus Gründen, die du nicht mitteilen willst) und nun willst du DHL boykottieren.
Dass Pakete, die an eine Packstation adressiert sind, manchmal in einer Postfiliale landen, ist allgemein bekannt. Auf der Seite von DHL wird auch darauf hingewiesen, aus welchen Gründen das passiert. Die Gründe scheinen dich nicht zu interessieren, normalerweise erhält das Päckchen nämlich einen Aufkleber wo drauf steht, aus welchem Grund die Sendung umgeleitet wurde.
Ich habe mir bereits über 20 Pakete an die Packstation liefern lassen, bisher wurde ein einziges an die Filiale weitergeleitet, weil die Packstation voll war. Wenn über 95% der Pakete direkt in der Packstation landen und ich mir den Weg zur Filiale spare, kann ich damit gut leben. Aber sicherlich ist dein erster und einziger Versuch repräsentativ.