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Vor 4 Wochen habe ich zwei Southside Tickets bei Ebay versteigert. Sogar noch mit etwas Gewinn, was zum Schluss ja nicht mehr selbstverständlich war. Soweit so gut, die eine Karte habe ich per normalen Brief an den Käufer geschickt, die zweite Karte per 8,- Express- doppelt, dreifachversichert DHL-Brief. Nicht versicherte Karte kam an, die versicherte Karte nicht. Na deswegen schließt man ja ne Versicherung ab….was für ein Glück….hehe denkste!

- Hab ich ja extra den netten Postbeamten am Schalter gefragt, wie ich am besten einen Brief mit Wertsache verschicke und dieser auch noch pünktlich ankommt. Da schlägt der mir den 8,- Euro Express Versand mit versichert bis 500 Ocken! Is doch ne super Sache und ich mach das natürlich.

- nun ruft mir zwei Tage später der Käufer an…Karte nicht angekommen.

- ich also auf die Post geschlappt und halbe Stunde in der Schlange gestanden, dafür daß mir der nette Beamte erklärt, er könne hier keine Reklamationen aufnehmen, das müsse ich über die tolle Hotline machen.

- Ich etwas perplex wieder heim….dachte eigentlich DHL und Post seinen ein Unternehmen…wohl eher nich…soviel zum Thema kanalübergreifende Kundenorientierung und ganzheitliches CRM. So was kennt man im Post-Konzern noch nicht. Darf man ja auch noch nicht böse sein….bei ehemaligen Staatsunternehmen, mit ehem. Monopolstellung muss man sich auch Jahre später immernoch an den freien Markt gewöhnen und vor allem an Kundenorientierung im Zuge der zunehmenden Konkurrenz.
- Ah auf der Internetseite kann man ne Sendungsnachverfolgung aufrufen…geht natürlich für meine Auftragsnummer nicht…”Keine Daten vorhanden”…war ja klar…. nerv!

- Ok Hotline….SCHRECK: 12ct die Minute!!!! Sowas nennt sich Kundenservice unglaublich! Aber was soll ich machen, ruf ich mal bei der Hotline zur Sendungsverfolgung an….Computerstimme: “IIHHRREE SEEENNNDDUNNGG WURRDDEE AM 20.6.06 UUMMM 11:02 UHRRR IN DEN BRIEFKASTEN EINGEWORFEN ! “…..Soweit OK…also wohl eingeworfen. Mit Käufer telefoniert….er hat definitiv nix bekommen, auch nach Fragen beim Nachbarn usw. Kann ja aber wohl nich sein das der Postbote den Brief einfach beim Nachbarn einwirft.

- Gut…. nochmal Hotline anrufen und mit Servicemitarbeiter sprechen (12Ct die Minute, 5 Minuten Warteschlange). Sachbearbeiter: “Ja ich habe ihre Rekl aufgenommen, sie bekommen einen Brief von uns.” Ich freu mich und denk jetzt geht alles seinen Weg.

- Naja… nach über ner Woche noch nix gehört oder bekommen. Da ruf ich doch wohl nochmal an (12Ct die Minute, 5 Min Warteschlange, mit Werbung, daß ich doch bitte mehr Briefe mit der Post senden soll, sie is ja auch so schnell und sicher…). Na gut, der nette Call Center Mitarbeiter meint, irgendwie könne er da keine Rekla erkennen. Na toll….hats der andere wohl vergeigt, hab zum Glück noch den Namen und schwärz den gleich mal an. Die Rekla wurde nochmal neu aufgenommen und ich bin wieder Zuversichtlich…bin ja Optimist und seh immer das Gute zu erst…obwohl es mir schon sehr schwer fällt….sind ja alles nur Menschen.

- Surprise, Surprise….halbe Stunde später ruft mich eine DHL Mitarbeiterin aus dem Kundenservice an und frägt nochmal nach was schief ging und das man jetzt alles tun würde um den Fall zu klären. Jetzt kann ich wieder beruhigt schlafen…..aber nicht lange :-))

- Paar Tage später kommt ein Brief von der DHL….so jetzt wird alles gut, denk ich….mach den Brief auf und les: ” Wir haben den Vorgang für Sie überprüft und herausgefunden, dass die Sendung am 20.06.06 um 11:02 ordnungsgemäß in den Briefkasten des Empfängers eingeworfen wurde. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass somit unser Beförderungsauftrag erfüllt wurde!” ….WASSSS WIE BITTE! ich glaub ich spinn! Das hat mir der blöde Hotline Computer vor zwei Wochen doch schon gesagt, dazu brauch ich nicht 10mal bei der Hotline anzurufen um einen Brief zu bekommen, dessen Inhalt ich schon seit zwei Wochen kenne. Daß ich das bereits weiß hab ich dennen schon zehnmal gesagt….unbeliveable!

- Jetzt bin ich geladen….Optimismus weg….Laune sowieso! Wozu lass ich so nen scheiß Brief für 8, Euro versichern wenn das eh nix bringt! Für ne Reisegepäckversicherung zahl ich genauso viel und bekomm ohne grosses Trara den fünfachen Betrag sofort ausgezahlt!

- Mit der besten Hotline-Laune ruf ich wieder im Call Center an und reklamier mal wieder. Momentaner Stand…eine verantwortliche Person aus dem Kundenservice ruft mich so bald als möglich zurück um den Fall zu klären. Jetzt bin ich ja mal gespannt…..

Fortsetzung folgt …. ganz bestimmt!!!

Cheers

Daniel

Posted on Montag, Juli 17th, 2006 at 14:54.
Kategorie: Allgemein, Wirtschaft | Artikel bookmarken: .
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