Dell`s Ideastorm oder wie man potenzielle Kunden verprellt
Eigentlich eine gute Idee von Dell: Eine Website bei der Nutzer Ideen für die Verbesserung von Dell-Produkten zusammentragen können. Die beliebtesten Vorschläge werden unter “Popular Ideas” gleich auf der Startseite gelistet. So eine Ideenseite kann Vorteile für beide Seiten haben, der Hersteller sieht, was die Kunden wollen, kann Kosten für Forschung und Ideenfindung zurückschrauben, indem er den Kunden in den Prozess einbindet, dies spart Zeit und Kosten und man ist nahe an den Bedürfnissen des Kunden dran. Dells`s Ideastorm soll so eine Webseite sein.
Schauen wir nunmal, was die populärsten Nutzerideen sind:
Da hätten wir, mit 88 000 Nutzerstimmen, die Idee eines vorinstallierten Linux anstatt Microsoft.
Darauf folgt, auf Platz 2, ein vorinstalliertes Open Office, anstatt Microsoft Office
Weitere Vorschäge unter den Top 10, sind dann vorinstalliertes Linux für Laptops oder Firefox vorinstalliert. Viele wünschen sich auch kein vorinstalliertes Softwarepaket mit z.B. AOL usw.
Microsoft Produkte tauchen unter den populärsten Vorschlägen kaum auf, im Gegenteil, die Mehrzahl der Nutzerstimmen möchte keine Vorinstallation von Microsoft Produkten mehr haben.
Mit so etwas hat Dell offensichtlich nicht gerechnet. ZDnet schreibt (Original Presseerklärung hier) nun, dass Dell die Wünsche der Nutzer nach vorinstalliertem Linux und Open Office erstmal nicht erfüllen wird. Lediglich eine Zertifizierung mit Novells Suse Linux soll es geben, d.h. Dell gibt nur die Garantie, das Suse Linux flüssig läuft. Den PC entsprechend einrichten muss der Nutzer immernoch selber. Der Hauptpunkt der Nutzer ware ja aber gerade ein vorinstalliertes Linux. Begründung von Dell:
Sicher! Aber so verprellt man gleich alle Kunden die Linux interessiert sind.
Da kann man jetzt drüber denken, was man will. Dass Dell natürlich schon eine langjährige Partnerschaft mit Microsoft hat, spielt sicher überhaupt keine Rolle. Wenn da nicht mal Microsoft die Muskeln spielen hat lassen? Überhaupt dürfte Microsoft von solch einer Ideenseite nicht sehr begeistert sein, zeigt sie mal wieder, wie beliebt Microsoftprodukte sind und wie viele Nutzer es gibt, die gern auf andere Produkte ausweichen würden, wenn sie die Möglichkeit hätten.
Dell muss mal wieder aufpassen, den, erst die Nutzer in den Ideenprozess einbinden wollen und dann die beliebtesten Vorschläge nicht umsetzten können oder wollen. So ein Verhalten könnte mal wieder zu größerem Kundenunmut führen und die ganze Aktion nach hinten losgehen lassen.
Aber mit unzufriedenen Kunden kennt Dell sich ja seit “Dell Hell” ja bestens aus.
Posted
on Dienstag, Februar 27th, 2007 at 14:44.
Kategorie: Alltag, Internet |
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