1blu kulant? Ich lass mich überraschen.
Vor kurzem erhielt ich von meinem Webspace Provider folgende Mail:
Sehr geehrter Herr Gula,
wir freuen uns, dass Sie sich für die 1blu-Homepage Unlimited entschieden haben und mit unserer leistungsstarken Komplettlösung erfolgreich in die Welt des Internets gestartet sind.
Auf vielfachen Kundenwunsch werden wir die 1blu-Webhosting-Pakete jetzt sogar noch erweitern. Schon ab dem 1. August 2007 profitieren Sie bei Ihrem bestehenden 1blu-Paket ganz automatisch von umfangreichen Produkterweiterungen. Ihnen stehen dann viel mehr Speicher, E-Mail-Adressen und MySQL-Datenbanken zur Verfügung. Ideal etwa, wenn Sie Ihre Webpräsenz noch umfangreicher gestalten und erfolgreicher machen wollen!
Ihre zusätzlichen Profi-Vorteile ab 1. August 2007 auf einen Blick:
Neuer Leistungsumfang:
Webspace 1500 MB
Traffic unbegrenzt
E-Mail-Adressen 500
MySQL-Datenbanken 15Bisheriger Leistungsumfang:
Webspace 1000 MB
Traffic unbegrenzt
E-Mail-Adressen 300
MySQL-Datenbanken 10Mit Ihrer neuen Profi-Ausstattung nutzen Sie Ihr Paket 1blu-Homepage Unlimited ab der nächsten Vertragslaufzeit für günstige 8,90 €/Monat*. Das Startdatum Ihrer neuen Vertragslaufzeit finden Sie in Ihrer Rechnung im Kundenservicebereich. Eine Abbuchung des Rechnungsbetrages für Ihr Paket erfolgt wie auch bisher zum Beginn der neuen Laufzeit. Für Fragen zu den oben genannten Änderungen stehen wir Ihnen per E-Mail unter vertragsinfo@1blu.de gern zur Verfügung.
Finde ich schon etwas frech, einfach mal so das Paket und vor allem den Preis zu erhöhen. Mein Wunsch war es sicher nicht, da die 6,90 Euro monatlich und der bisherige Paketumfang für mich vollständig ausreichend waren. Ausserdem kann ich mir es kaum vorstellen, dass dies auf mehrfachen Kundenwunsch geschieht. Habe ich doch ab und an Probleme bei der Verfügbarkeit des Servers, denke das sich hier eher Kunden beschweren, als die weitere Ausreizung Ihrer Pakete fordern. Es drängt sich mir der Verdacht auf, das man hier nochmal versucht bei den bestehenden Kunden etwas Geld zu machen. Denn, die alten Pakete für 6,90 werden bis heute (5.7.2007) auf der 1blu Webseite beworben, dort steht noch kein Wort von einer Paketerweiterung bzw. dem Preis von 8,90 für das Unlimited Paket.
Da ich dies nicht akzeptiere und ich dies auch nicht mitmachen werde, habe ich mich bei 1blu beschwert, einer Vertragsausweitung widersprochen und meine Kündigung angedroht. Nach einigen Tagen kam dann diese Mail:
Sehr geehrter Daniel Gula,
vielen Dank für Ihre E-Mail zu den geplanten Produkterweiterungen der 1blu-Pakete.
Ich freue mich, dass Sie die Leistungen Ihres 1blu-Paketes gern auch zukünftig nutzen möchten. Aus diesem Grund habe ich eine Kulanzprüfung Ihres Falles veranlasst.
Vorbehaltlich des finalen Einverständnisses unserer zuständigen Kulanzabteilung werde ich mich für die Weiterführung Ihres 1blu-Vertrages zu den bestehenden Rahmenbedingungen einsetzen.Sie müssen in diesem Zusammenhang keine weiteren Schritte unternehmen. Ich würde mich nur im Falle einer ablehnenden Entscheidung der Kulanzabteilung noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen.
Weiterhin viel Spaß mit Ihrem 1blu-Produkt!
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr 1blu Support-Team
******* [edit Name entfernt]
Bin mal gespannt ob die Beschwerde was gebracht hat oder nicht.
Gibts hier Leute die ähnliche Erfahrungen mit 1blu gemacht haben? Würd mich interessieren ob dies eine Masche von 1blu ist.
Andere Erfahrungen mit 1blu, gibts hier zu lesen:
http://www.ambrosgleissner.de/p=144
http://dtfdw.wordpress.com/2007/06/19/sicherheitskopie-im-ausland-1blu-gibt-nicht-auf/
http://steuertusse.de/wp/2007/06/17/1blu-treibt-mich-zum-wahnsinn/
http://www.marnem.de/blog/2007/05/28/webhoster-1blude-schnell-ist-anders/
http://1blue.wordpress.com/2007/07/02/1blu-vertrag-nun-komplett-gekundigt/
Update:
1blu scheint seine Probleme zu haben:
http://unblogbar.com/weblog/1450/gibt-es-missstaende-bei-1blu/
http://blog.assarbad.net/20070301/also-jetzt-reichts-mir-mit-dem-saftladen-1blu/
http://die-tollsten-freunde-der-welt.de/blog/2006/03/07/1blude-mehr-als-aergerlich/
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on Donnerstag, Juli 5th, 2007 at 18:12.
Kategorie: Internet, Wirtschaft |
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Juli 5th, 2007 at 20:18
ich wäre ja dafür, das Du mal eben Deinen Brief an 1blu hier veröffentlichst, bin Deiner Meinung, habe nur mom soviel um die Ohren, das ich bisher leider nicht dazu gekommen bin, mich zu beschweren….
also wie gesagt, mach doch mal Deinen Brief öffentlich, sozusagen als Vorlage, ich bin dann sicherlich die nächste, die dem widerspricht… ich habe die gleiche Mail erhalten.. nur aus Zeitmangel bisher nicht reagiert…
Lieben Gruß
Juli 5th, 2007 at 20:30
Na klar. Hier meine Email als Anhaltspunkt:
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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe eine Frage zur unten angehängten Kundeninformation von Ihnen.
Bedeutet das, dass ich automatisch ab der nächsten Vertragslaufzeit 8,90 Euro zahle, anstatt 6,90 Euro, wie sie immernoch auf ihrer Webseite angeben?
Ich möchte diese Erweiterung nicht, da mir die bestehenden Ressourcen ausreichen und ich nicht mehr Speicher, usw. benötige. Das heißt, ich möchte auch ab der nächsten Vertragslaufzeit nicht mehr als die bisherigen 6,90 Euro zahlen. Sollte dies nicht möglich sein, sehe ich mich gezwungen mein Konto bei Ihnen zu kündigen und zu einem anderen Provider zu wechseln.
Anstatt, die bisherigen Pakete weiter auszubauen, sollten Sie lieber an der Stabilität, Verfügbarkeit und Schnelligkeit Ihrer Server arbeiten. Deren Performance und Verfügbarkeit lässt doch oft zu Wünschen übrig, weshalb ich aus Verärgerung öfter kurz davor war, den Provider zu wechseln.
Ich bedanke mich für Ihre Antwort im Voraus.
Mit freundlichen Grüssen
Daniel Gula
———————————————————————————
Juli 5th, 2007 at 20:32
Vielleicht kannst du dann kurz mitteilen, wie 1blu bei dir reagiert.
Juli 5th, 2007 at 20:44
cool, danke habe das gleiche auch mal geschrieben…. mache dazu morgen oder so mal nen beitrag ;o))
Juli 5th, 2007 at 21:06
Hoff du hast wenigstens den Namen ausgetauscht ;-) ! Na dann schau ich die Tage mal vorbei….
Juli 6th, 2007 at 10:53
[...] habe natürlich gleich ne E-mail an 1blue geschickt, die Vorlage habe ich mir bei Daniel besorgt, der sich darüber auch schon geärgert [...]
Juli 6th, 2007 at 12:25
ich kann meinen provider all-inkl.com nur empfehlen. Der Support ist 24/7 nett und kopetent, Ausfälle gab es bisher (> 2 Jahre) keine.
Wenn du dich für all-inkl.com entscheiden solltest, wäre es nett, wenn du das über meinen reflink (footer in meinem blog) tätst :)
Juli 6th, 2007 at 12:51
War grad bei denen auf der Webseite, was mir auf die Schnelle schonmal gefällt: man hat gleich eine Adresse und Telefonnummer auf der Startseite. Sehr schön, das schafft schon gleich etwas vertrauen.
Danke nochmal für die Infos vorher.
Juli 6th, 2007 at 14:59
Was hat man von einer Adresse von 1blue? Andere von 1blu geschädigte Ex-Kunden bekamen teils sogar Einschreiben zurück oder diese wurden zwar angenommen, aber die Reaktion blieb trotz Fristsetzung aus. Was habe ich denn von der Adresse, wenn das einzige, was ich zu 1blu in der Webhostlist finde nicht die Firma 1blu ist, sondern nur in den Communityforen Threads mit ca. 2000 Beiträgen, wo sich Kunden über den Laden beschwerden, weil nichts funktioniert, die Admins teilweise offenbar noch nicht einmal Grundkenntnisse in Linux haben oder die Hotline völlig kompetenzfrei nur die Rolle des Vertrösters und Hinhalters hat? Sorry, aber Vertrauen ist das falscheste, was man 1blu noch entgegenbringen kann.
Mein Tipp: WebHostOne hat ab 3 Euro Pakete, die wesentlich performanter und flexibler sind als der Ärger Unlimited bei 1blu. Hosteurope hat vergleichbares ab ca. 5 Euro. Kein Schwein braucht die schwache Leistung von 1blu!
Traffic, Webspace usw. kann man ja schön hoch setzen, da nur ein geringer Bruchteil dies dann nutzt / ausreizt. Neue Kunden bleiben wahrscheinlich von 1blu fern, daher versucht man die Bestandskunden mit solchen Pseudo-Erweiterungen weiter zu schröpfen. Was für ein Glück, dass ich schon gekündigt habe!
Im Übrigen sollte man prüfen, ob diese Vertragsänderung nicht ein Sonderkündigungsrecht auslöst, mit dessen Hilfe man sich von der Versorgung mit Magengeschwüren durch 1blu befreien kann.
Seit ich da weg bin, habe ich wieder einen verdammt guten Schlaf und Projekte, die ich wegen der dauernden Ausfälle bei 1blu nicht veröffentlicht hatte, werfen inzwischen Geld ab - was will man mehr? 1blu - 1 Mal und nie wieder.
August 8th, 2007 at 13:35
[...] oder es gab noch mehr Beschwerden als die dachten. Trotzdem erwähne ich hier, dass 1blu meinen Widerspruch gestern per Email bestätigt hat und eine Preiserhöhung bei meinem Hosting-Paket nicht [...]